Beschreibung
Dispatcher/Scheduler
Dispatcher/Scheduling
Der Dispatcher ist die Schnittstelle zwischen den Kunden und Feld Ressourcen. Er ist verantwortlich für die rechtzeitige Durchführung aller eingehenden Arbeitsanforderungen. In diesem Zusammenhang stellt er sicher, DASS die mit den SLAs (Service Level Agreements) von dem Kunden vereinbart sein.
* Steuerung der Operationen der Außendienstmitarbeiter in Übereinstimmung mit den Regeln anwendbaren nach ArbZG, TV und BV, und nach betriebswirtschaftlichen Kriterien
* Priorisierung und Nachverfolgung der Aufträge unter Berücksichtigung der Frist Anforderungen
* koordinieren Termine mit den Kunden, Dienstleister und Carrier
* Koordination der notwendigen Zugriffsrechte
* Erstellung von Performance-Dokumentation für die Datenerfassung, um die Bearbeitung intern und gegenüber dem Kunden
* Verwaltung und Erhaltung von Arbeitsplätzen in dem Trouble-Ticket-System und die Order Tool
* Schaffung von Arbeitsplätzen in EDV-Systeme, wie z. B. in SAP
* Erstellung von wöchentlichen Berichten, Analysen und Statistiken
ENGLISH
The dispatcher is the interface between the customer. S/He is responsible for the timely execution of all incoming work requests. In this context, it shall ensure that the agreed with the customer SLA (service level agreements).
* Control of the operations of the field service technician in accordance with applicable after ArbZG, TV and BV rules and according to business criteria
* Prioritization and tracking of work, taking into account the deadline requirements
* Coordinate appointments with customers, service providers and carriers
* Coordination of the necessary access privileges
* Creation of performance documentation for data collection in order processing internally and towards the customer
* Management and maintenance of jobs in the trouble ticket system and the Order Tool
* Creation of jobs in computer systems, such as in SAP
* Preparation of weekly reports, analyzes and statistics
ss=A om8 haffung von Arbeitsplätzen in EDV-Systeme, wie z. B. in SAP
* Erstellung von wöchentlichen Berichten, Analysen und Statistiken