Beschreibung
Für unseren Kunde suchen wir einen Service Delivery Manager ab Mai bis September für mind. 3 Tage vor Ort in Bad Homburg?Gewährleistung, dass alle vertraglichen Services eines Customer Accounts (klein, multidisziplinär oder mittel Große) in profitabler Art und Weise erbracht und Kundenerwartungen erfüllt werden.
Kundenbeziehung. Zentrale Anlaufstelle für den Kunden und Aufbau einer Beziehung mit dem zuständigen IT-Kontakt des Kunden. Interne Vertretung der Interessen und Anliegen des Kunden, um Kundenerwartungen und Serviceleistungen aufeinander abzustimmen
? Rentabilität. Verantwortung für die Leistungserbringung hinsichtlich vereinbarter Prognosen zur Gewinn- und Verlustrechnung (P&L) für den Aufgabenbereich und aktive Zusammenarbeit mit Serviceverantwortlichen, um die Produktivität und Gesamteffektivität zu steigern und kontinuierliche Leistungsverbesserungen zu erreichen
? Nahtloser Service. Leitung eines geschlossenen, virtuellen Teams aus allen Serviceerbringungsressourcen und externen Partnern von Fujitsu, um gegenüber dem Kunden als 'ein Serviceteam' aufzutreten
? SLA-Erfüllung. Überprüfung der Leistung der Service Delivery Unit im Hinblick auf Operational Level Agreements (OLAs) und Service Level Agreements (SLAs) und Einwirken auf die Serviceverantwortlichen, die vereinbarte Qualität zu erbringen. Wahrnehmung jeglicher Abweichungen vom akzeptablen Plan und Empfehlung von Maßnahmen. Verantwortung für Verbesserungspläne und Gewährleistung, dass diese regelmäßig überprüft und weiterentwickelt werden.
? Berichterstattung (Eigene und unternehmensspezifische Tools). Zusammentragen relevanter Berichte und Eskalation von anhaltenden Mängeln. Proaktive Untersuchung von Trends und häufigen Problemen sowie Zusammentragen von Ressourcen, um Hauptursachen über Unternehmens- oder Abteilungsgrenzen hinweg zu identifizieren und lösen
? Prozesslenkung. Protokollierung und Bearbeitung von Warnungen und Beanstandungen im Hinblick auf die Verwaltung der Lieferschnittstellen und Eskalation soweit erforderlich. Überwachung der ständigen Einhaltung von Unternehmensprozessen, z. B.: effiziente Planung und Materialsteuerung
? Risikokontrolle & Eskalationsmanagement. Bewältigung von Servicerisiken, Vertragsrisiken und kritischen Eskalationen, um Ansprüche der Kunden gegenüber Fujitsu zu vermeiden
? Erkennung von Chancen. Anbahnung neuer Geschäftschancen zusammen mit dem Kunden und dem Account Manager
? Serviceeinführung. Gewährleistung der Korrektheit solcher Services im Hinblick auf den Rahmen, den Vertrag und die Umsetzung
Senior Service Delivery Manager
internationale Großprojekt
Outsourcing
Soziale Kompetenzen
? Kunden an erste Stelle setzen
? Einfluss und Wirkung
? Ergebnisorientiert
? Teamfähigkeit
Fachliche Kompetenzen
? Erfahrungen mit der Serviceerbringung
? Vertragseinhaltung
? Finanzmanagement von Projekten oder Services
? Kenntnis der kundenseitigen Betriebsabläufe
Finanzsektor
Service Management / Operations Management im IT Outsourcing / Managed Service für Großkunden nachweislich Erfahrungen mitbringen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung inkl. Stundensatz. Reference :J091993 Duration :4 MM Location : BAD HOMBURG Languages : DEUTSCH GFT Resource Management GmbH GEISTHARDT, FRANZISKA T : F :