Supporter User Help Desk (1st Level) - Win7 & Office Rollout

Beschreibung

Für unseren Kunden aus dem Finanzumfeld suchen wir ab sofort nach Unterstützung im User Helpdesk. Der Aufgabenschwerpunkt betrifft Anfragen zu Windows 7 und Office

Die Aufgaben umfassen:

· Annahme von Beratungsanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder
Voicebox zu allen IT-Themen.
· Analyse und Bearbeitung zu allen eingesetzten Softwareprodukten, Hardware, Netzwerk, Telefonie und Peripherie.
· Technische Qualifizierung und Dokumentation der eingehenden Anfragen sowie der
durchgeführten Lösungen in einem Ticket-System.
· Technische Kategorisierung und Klassifizierung der Meldungen bzw. Anfragen und Priorisierung nach Auswirkung und Dringlichkeit.
· Bei allen Störungsmeldungen: Analyse der Ursache, optimalerweise Behebung der Störung bzw. Routing an die zuständige Supportgruppe.
· Bei allen Beratungsanfragen: Selbständige Bearbeitung und Entwicklung adäquater Lösungen.
· Nutzung und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank.
· Verifikation der Lösung mit dem Anwender.

Folgende Kenntnisse und Erfahrungen sollten Sie für diese Aufgabe mitbringen
- Erfahrung im User Helpdesk
- sehr gute Kenntnisse Win 7
- Sehr gute Kenntnisse Office 2010

Ort: Frankfurt
Dauer: 8 Minate
Start: April
Stundensatz: bis 40€

Bei Interesse freue ich mich auf ihren aussagekräftiges Profil unter Angabe des Stundensatzes per Mail.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian Leja
Account Manager

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