Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,für unseren Kunden aus dem suchen wir: Programmmanager Qualitätsinitiative "Exzellentes Kundenerlebnis (m/w)
Projektbeschreibung:
Es handelt sich um ein unternehmensweites Qualitätsprogramm, welches Anfang des Jahres gestartet wurde und das aus diversen Teilprojekten und Workstreams besteht, die jeweils eigene Projektleiter haben (u.a. Soll-Ist-Prozessanalysen aller E2E-Kunden-Prozesse, Servicelevelvereinbarungen mit Vordienstleistern im Mobile und Breitband-Umfeld, Optimierung Quality Assurance, Verbesserung Kundenkommunikation, Mitarbeiteraktivierung/Change).
Der Freelancer soll dabei die komplette Programmsteuerung übernehmen, für ein transparentes und auf Vorstands- und V-1-Ebene nachvollziehbares Programmvorgehen sorgen (selbiges natürlich auch jederzeit visualisieren und transportieren zu können) sowie die Gremien leiten (Gesamtprojektleitermeetings, Steuerkreis).
Hierbei ist es wichtig, neben einschlägigen Mobilfunk- und/oder Breitband-Branchenkenntnissen auch eine strukturierte, konsequente und vorallem pragmatisch-professionelle Vorgehensweise in der Programm-/Projektsteuerung an den Tag zu legen sowie die entsprechenden Social Skills mitzubringen, um den unterschiedlichsten Stakeholdern addressatengerecht begegnen zu können.
Projektmanagementerfahrungen bei grossen Projekten mit Organisations-/Business-/Prozessprojekten sind absolut ein Must. Technik-/IT-Schwerpunkt ist keinesfalls notwendig bzw. auch nicht gewünscht. Background sollte klar betriebswirtschaftlich/businessorientiert sein, gerne inhaltlich -ergänzend zur Programmmanagementerfahrung- auch mit Produkt- oder Kundenmanagement-Note. Office-Kenntnisse zur professionellen Visualisierung und Steuerung des Themas sind unabdingbar (insb. ppt und xls).
Start: 18.03.2013-02.04.2013
Laufzeit: 6 Monate
Einsatzort: Karlsruhe
Anzahl gesuchter Berater:
1
Bitte senden Sie uns Ihr Profil im Word-Format unter Angaben Ihres bestmöglichen all in Stundensatz an
Für Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Deck
Partner-Management
IPSWAYS – IPS Projects GmbH
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