Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die folgenden Anforderungen erfüllt:Rahmenparameter:
400 Projekttage im angegebenen Zeitraum
Aufgabenbeschreibung:
Ca. 80% derTätigkeit als 1st Level Hotline Mitarbeiter und ca. 20% als Supervisor für das Helpdeskteam (6 Mitarbeiter)
Als Supervisor muss sichergestellt werden, dass die vertraglichen Verpflichtungen erfüllt werden
Schichtplanung und Urlaubsplanung sind ebenfalls Bestandteil der Aufgabe
Telefonische und schriftliche Call-Annahme (HW / SW Requests und Störungen) sowie deren Dokumentation im ITSM-Tickettool
Ticket-Qualifizierung nach Prozessvorgaben.
Bearbeitung und Lösung (First Fix) von Störungen und Request telefonisch
durch Remote-Aufschalten auf den Anwender-Rechner
Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im ITSM-Tickettool
Qualifiziertes Weiterleiten von Requests und Störungen an den 2nd Level
Pflege der Wissensdatenbank
Must-Have Skills:
Erfahrung in der Führung kleiner Teams und als Supervisor
Kenntnisse im HW und SW Windows Client Support Umfeld
Microsoft Produkte (Windows XP, Windows 7, Office 2003, Office 2010)
Client Hardware Skills (PC, Notebook, Drucker...)
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (mündlich und schriftlich, speziell am Telefon)
Softskills:
gute kommunikative Fähigkeiten, welche für die Hotline-Tätigkeit erforderlich sind
Muss eine Tätigkeit die nur telefonisch und durch Remoteaufschaltung erledigt wird machen wollen (Freude am Telefonieren)
Hohe Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie kundenorientierter und freundlicher Umgang.
Zuverlässigkeit
hohes Engagement
Selbständigkeit
Technisches Englisch (mündlich und schriftlich)
Ihre GECO-Ansprechpartner freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme:
Alexander Zahl und Arno Lechner
Telefon: und
und
Bei Interesse freuen wir uns die Zusendung Ihres aktuellen CVs inkl. Angabe zur Verfügbarkeit.
Start: 04.03.2013
Dauer: 31.12.2014
Art: Festanstellung