Beschreibung
Für ein Projekt bei einem Kunden der Q_PERIOR AG suchen wir derzeit einen
Aufgabenbeschreibung:
Bereitstellung des IT-Service Remedy für den kompletten Geschäftsbereich des Kunden
Aufbau und zur Führung des eigenen Servicedesks
Im Anschluß an die Projektphase (Implementierung Remedy) ist ein Servicedesk mit First und Secondlevel Support sowie ein CAB (Change Advisory Board) und entsprechenden Tools aufzubauen
Der Service ist im Rahmen der vereinbarten SLAs zu erbringen
Fachkenntnisse:
IT Service Management Experte
Detaillierte HW-Kenntnisse (ITSM Serverlandschaft)
Erfahrung in der Leitung eines Servicedesks
Strategische Kenntnisse zur Weiterenticklung entsprechend den Geschäftserfordernissen
SQL
Java
PHP
MS SQL-Server
MS IIS
Tomcat/Geronimo
Remedy ITSM (CIT CA HS)
VB/VB.NET
Test Track Pro