Beschreibung
Teamleiter IT (m/w) FEST / Kennziffer - 24995Aufgabe:
Operative Führung des Service Koordinations (Serko)-Teams (5 Personen)
Sicherstellung von:
Qualität deren Arbeit (z.B. gute Dokumentation im Ticket
Planungs und Führungsrolle der Serko in der Steuerung des Technikerteams (ca. 20 Personen an unterschiedlichen Standorten)
Einhaltung der SLAs
Einhaltung der vereinbarten Prozesse
Regelmäßige Qualitätskontrollen und SLA-Reportings
Urlaubs- und Teamplanung für Serko und Techniker
Zuarbeit zum Service Manager
Kommunikation mit dem Kunden, insbesondere in Eskalationen
Optimierungen und Weiterentwicklung von Prozessen
Um diese Aufgaben in einem kritischen Kundenumfeld durchführen zu können, brauchen Sie unbedingt langjährige Erfahrungen in einer
Führungsaufgabe in einer vergleichbaren Managed Service Situation, d.h. in einem SLA-basierten Betrieb.
In dem momentanen Situation ist das ein sehr herausfordernder Job, da die Prozesse noch nicht rund laufen.
Daher sind folgenden Eigenschaften wichtig:
Skill:
Belastbarkeit
Moderationsfähigkeit
Durchsetzungfähigkeit
Prozessorientierte Arbeitsweise und Verbindlichkeit
Qualitätsbewußtsein und -orientierung
Art: Festanstellung
Ansprechpartner:
Frau Adonida Hasangjekaj
Tel.:
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bitte per Email an
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer zur Verfügung.
Über die Prometheus GmbH:
Seit Gründung im Jahre 2001 ist die Prometheus GmbH einer der führenden "Dienstleister der Dienstleister"
für Systemhäuser, Hard- und Softwarehersteller, Distributoren und andere ICT-Dienstleister.
Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei der Bewältigung aufwändiger IT-Projekte, beim Outsourcing
von Support- und anderen IT-Dienstleistungen, sowie bei der langfristigen Bereitstellung qualifizierter
Teams von Freelancern und festangestellten Mitarbeitern.
Die Prometheus GmbH verfügt dazu über die Genehmigung zur Arbeitnehmerüberlassung,
über zertifiziertes und geschultes Personal und einen Kandidatenpool von über 10.000 Bewerbern mit
unterschiedlichen Qualifikationen und diversen Zertifizierungen. Die Gesellschaft konzentriert sich
vornehmlich auf den deutschsprachigen Raum.