Beschreibung
Netzwerkinfrastruktur Service Delivery Manager (m/w)Wir sind IT-Dienstleister im Projektgeschäft und Expertleasing mit 500 angestellten Mitarbeitern und sind für namhafte Unternehmen in Deutschland tätig.
Für ein großes Migration und Transformation Projekt bei einem unserer Endkunden suchen wireinen Service Delivery ManagerInzur Unterstützung für folgende Aufgaben:
Aufgabenbeschreibung:
• Service Management im Rahmen Planung, Unterstützungund Steuerung der Umsetzung von IT Infrastruktur Dienstleistungen
• Erfahrung im Bereich Management von WAN/LAN Infrastruktur (Netzwerk)
• Schnittstelle zwischen Abnehmer und Zulieferer von IT-Infrastruktur Dienstleistungen
• Verantwortung für die optimale Bereitstellung der Services (Kosten und Qualität)
• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit über Service-Level-Management für IT Dienstleistungen mit Überwachung der Service Qualität (Service Reviews) mit regelmäßiger Optimierung der erbrachten Services, des Anwendungsbetriebs, der Strukturen und Prozesse
• Reporting für Operation- und Change Management
• Entwicklung und fortlaufende Optimierung von Servicestrukturen und -prozessen sowie des Anwendungsbetriebes auf Basis von ISO/ITIL
• Review und Qualitätssicherung sowie regelmäßige Optimierung der erbrachten Services
Anforderungen:
• Sie verfügen über sehr gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebswirtschaft, vergleichbarer Ausbildungsgänge oder vergleichbarer mehrjähriger Projekterfahrung
• Mehrjährige Erfahrung als Service Delivery Manager
• Analytisches Denkvermögen
• Kenntnisse über die Service- und Software-Architekturen allgemein und über die technologischen Strukturen und Prozesseeines Rechenzentrums
• Kenntnisse in den Geschäftsprozessen von Rechenzentren nach ISO/ITIL
• Erfahrungen mit Cisco HW
• Kenntnisse über WAN Infrastruktur und Service Design und deployment
• Erfahrung zu allen geschäftssteuernden Instrumenten wie zum Beispiel Kosten -und Budgetplanung, Projektplanung, Service-Controlling und -Reporting
• Verständnis von komplexen, nationalen und internationalen Organisationen, komplexen Problemstellungen und pragmatischen Lösungsverfahren
100% (5 Tage pro Woche) Auslastung
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres skillprofils sowie Ihrer Honorarvorstellungen inklusive aller Nebenkosten pro Stunde.