Beschreibung
Projektleiter im Bereich Supportsteuerung für den AussendienstID
4752
Einsatzort
80995 München, Deutschland
Branche
IT
Job-Typ
freie Mitarbeit
Datum Beginn
01.02.2013
Dauer
12 Monate
Beschreibung
Aufgabe:
• Anpassung und Optimierung von bestehenden
Prozessen
• Dokumentation der Supportprozesse
• Controlling der bestehenden Betriebsprozesse und
SLA`s
• Kommunikation und Koordination in der gesamten
Prozesskette des Außendienstes vom Support
(1st Level bis zum 3rd Level)
• Aufbau eines einheitlichen und durchgängigen
Informations-Management
• Etablierung von regelmäßigen Support-
Abstimmrunden
• Controlling bei übergreifenden Störungen (Problem-
Management) im Bereich Vertriebs-Außendienst
• Einführung eines einheitlichen und durchgängigen
Problem-Management im Support
• Betreuung des zentralen Posteinganges
• Projektleitung, Mitarbeit in Projekten
Anforderungen:
• Studium im Bereich IT-Informationsmanagement oder
vergleichbare Ausbildung
• Sehr gute Kenntnisse der eingesetzten Hard- und
Softwareprodukte sowie der technischen
Umgebungen im Außendienst
• nachgewiesene Kenntnisse im Bereich Service-
Koordination / Service-Management
• Zertifizierung ITIL V3.0 oder höher
• OPEX-Zertifizierung oder ähnliche Qualifikation
• nachweisbar strukturierte, analytische und
teamorientierte Arbeitsweise
• Unternehmerische Denkweise mit hohem Qualitäts –
und Kostenbewusstsein
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und
Durchsetzungsvermögen
• Konzeptionelle Fähigkeiten, stark ausgeprägte
Lösungsorientierung, hohe Flexibilität
• große Einsatzbereitschaft und hohe Belastbarkeit
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