Beschreibung
Ihre Herausforderung:Mit fachlichem Know-how leisten Sie Support im Archivierungs-, UNIX- und Windows-Umfeld.
Ihre Aufgaben:
• Entgegennahme, Dokumentation und Bearbeitung der über Ticketsystem,
Telefon und E-Mail eingehenden Kundenanfragen im Service Desk
• Problemlösung und gegebenenfalls Weiterleitung der Anfragen an nachgelagerte Support Schnittstellen
• Telefonische Hilfestellung
• Bearbeitung von Störungen, Problemen, Konfigurationen und Änderungen im Archivierungs-, Windows- und UNIX-Umfeld
• Unterstützung in Kundenprojekten
• Durchführung von Changes
• Beobachtung der zeitgerechten Bearbeitungsfortschritte
• Pflege der Wissensdatenbank
• Erstellung von Call-Statistiken, Reports und Dokumentationen
• Als Senior Engineer erwarten Sie zusätzlich folgende Aufgaben:
- Konzeption, Kalkulation und Durchführung von Kundenprojekten im Archivierungsumfeld
- Erstellung von Arbeitsanweisungen für den Betrieb
- Durchführung von Projektmanagementtätigkeiten
- Prüfung von Kundenanforderungen nach vorgegebenen Standards
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Ihr Profil (Junior):
• Erste Erfahrungen im Support einer heterogenen Systemlandschaft (UNIX, Windows)
• Erfahrung im Bereich Archivierung
• Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Unix/Linux Betriebssystemen
• Grundkenntnisse in der Administration von Windows Betriebssystemen, Oracle und SQL
• Grundkenntnisse der Benutzerschnittstellen UNIX und Windows Shell (cmd, PowerShell)
• Kenntnisse im Bereich IP-Netzwerke
• Verständnis für betriebliche Abläufe und Prozesse (IT Service Management nach ITIL, Zertifizierung von Vorteil)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil)
Ihr Profil (Senior):
• Mehrjährige Erfahrung im Support einer heterogenen Systemlandschaft (UNIX, Windows) sowie im Bereich Archivierung
• Gute Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Unix/Linux Betriebssystemen
• Gute Kenntnisse in der Administration von Oracle Datenbanken und der Programmierung in PL-SQL
• Kenntnisse in der Administration von Windows Betriebssystemen
• Gute Kenntnisse der Benutzerschnittstellen UNIX und Windows Shell (cmd, PowerShell) sowie im Bereich Scripting
• Gute Projektmanagement-Kenntnisse (GPM oder vergleichbare Zertifizierung)
• Verständnis für betriebliche Abläufe und Prozesse (IT Service Management nach ITIL, Zertifizierung von Vorteil)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil)
Kontakt
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Wenn Sie Interesse an einer äußerst abwechslungsreichen und herausfordernden Aufgabe haben, eigenständig, verantwortungsbewusst, integrativ und teamorientiert arbeiten, dazu Spaß im Umgang mit anspruchsvollen Kunden haben, freuen wir uns auf Ihr Profil inkl Stundensatz, das Sie bitte an senden.