Beschreibung
Für ein marktführendes Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor in Frankfurt am Main suchen wir einen
IT-Support/ Helpdesk Mitarbeiter (m/w) (ID )
Ihre Kenntnisse und Eigenschaften
• Erfahrung im Telefonsupport von IT- und Software-Produkten
• Analyse, Bearbeitung, Dokumentation und Lösung vorqualifizierter Tickets aus dem 1st-Level
• Qualifizierte Aufnahme, Bearbeitung, Dokumentation und Lösung von VIP Tickets
• Freundliche und kundenorientierte Umgangsformen
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Bereitschaft und Erfahrung in der Einarbeitung in Software Programme
• Von Vorteil: Kenntnisse in Einrichtung und Nutzung von Apple Produkten
• Kenntnisse gängiger Helpdesk Werkzeuge
Ihr Auftrag
In einem Team von 2. Level Support Mitarbeitern (m/w) sind Sie für die Beantwortung von telefonischen Anfragen der Außendienstmitarbeiter des Unternehmens zuständig. Sie werden dabei von modernen Wissensmanagementsystemen unterstützt. Mit Ihrer aufgeschlossenen und freundlichen Herangehensweise klären Sie offene Fragestellung bis zur vollständigen Zufriedenheit Ihres Kunden. Auf Basis einer gründlichen Einarbeitung verschaffen Sie sich einen Überblick über die im Unternehmen entwickelte Client-Server-Anwendung des Außendienstes und unterstützen darüber hinaus bei der Nutzung diverser Apple Geräte vom iPhone bis zum iPad. Sie arbeiten im kollegialen Miteinander mit netten Kollegen im Herzen Frankfurts.
Zeithorizont
Beginn: 02.01.2013
Dauer: 6 Monate ( mit Option auf Verlängerung)
Ihr Geschäftspartner
Die mund consulting AG zeichnet sich durch langjährige Erfahrung im IT-Projektmarkt aus. Wir streben stets eine direkte Projektvermittlung an und pflegen eine sehr persönliche Beziehung zu unseren Geschäftspartnern. Soft-Skills sind bei uns ebenso entscheidend wie Ihre fachliche und technische Kompetenz. Sie erhalten von uns regelmäßig ein Feedback über Ihre Tätigkeit beim Kunden und erlangen so größtmögliche Planungssicherheit.
Wir freuen uns auf eine Zusammenarbeit! Weitere Projekte finden Sie hier:
http://www.mund-consulting.de/wordpress/?p=420
Kontakt: (Bitte mit ID und Angabe Ihres Stundensatzes)
mund consulting AG
In den Rohwiesen 21h
63303 Dreieich
Mobil
Tel
Fax