Beschreibung
Wir suchen für eines unserer Projekte bei einem der größten IT Dienstleister Europas einen ICT Deliverymanager (m/w) Angebotserstellung am Standort Frankfurt am Main.
Aufgabenbeschreibung:
Unterstützung im Kunden- und Deliverymanagement in erster Linie im Innendienst, z.B. bei der Erstellung von Angeboten.
Gute Englisch-Kenntnisse werden vorausgesetzt
Fachkenntnisse:
Sicherstellung der Einhaltung der Verträge mit Kunden im zugeordneten Kundensegment
Mitarbeit bei der Erstellung von Angeboten und Verträgen
Verantwortung für die Steuerung und das Monitoring von Leistungsvereinbarungen und Verträgen
Verantwortung für die Sicherstellung einer hohen Lieferqualität
Initiierung von Steuerungsmaßnahmen insbesondere im Eskalationsfall
Durchführung von regelmäßigen Performance Reviews mit den Kunden des zugeordneten Kundensegments und den beteiligten operativen Einheiten
Federführung bei der Verbesserung der Delivery Performance
Zusammenarbeit im Rahmen des Angebotsprozesses sowie der Leistungserbringung mit dem Kundenmanager und die Teilnahme an Lenkungskreisen oder vergleichbaren Gremien im Rahmen der Leistungserbringung
Prozesskompetenz CMMI
Kenntnisse bzgl. der Serviceerbringung gemäß ITIL