Beschreibung
Als kurze Info vorab:Die expertplace networks group AG ist in den Bereichen Vertrieb für IT Dienstleister, Personalgestellung bei Großkunden und Personalvermittlung im IT Bereich tätig.
Für ein Projekt suchen wir aktuell eine/n IT-Analyst Multi Channel 2nd Level in den Großraum Ingolstadt. Im Folgenden die Eckdaten:
Aufgaben:
• Sicherstellung eines reibungslosen Service-Betriebs für E-Commerce-Systeme und die Multichannel-Plattform als Teil der klassischen Support-Kette „1st Level – 2nd Level – 3rd Level“
• Verantwortung für effizientes Incident-Management, nachhaltiges Problem- Management sowie für die Bearbeitung von Service Requests
• Zusammenarbeit mit und Steuerung von externen Dienstleistern
• Mitarbeit an Entwicklungsprojekten um zu gewährleisten, dass Betriebs- und Support-Anforderungen zur Umsetzung gelangen
• Aktives Monitoring von Systemen und Applikationen entlang unserer Business-Prozesse, proaktives Identifizieren und Entstören von Fehlern
Anforderungen:
• Abgeschlossene IT-affine Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/-in für Systemintegration, Diplom-Informatiker/-in)
• Erfahrung im Betrieb und Support von Internet- und/oder E-Commerce-Anwendungen
• Sicherer Umgang mit standardisierten Supportprozessen, idealerweise nach ITIL
• Berufserfahrung im Bereich 2nd Level Support von Vorteil
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
• Kundenorientierte und verbindliche Kommunikation sowie Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch-und gute Englisch-Kenntnisse
• Lernfähigkeit und Flexibilität
• Eigenverantwortliches, proaktives, strukturiertes Arbeiten und ausgeprägtes analytisches Handeln
Einsatzort: Großraum Ingolstadt
Start: ab sofort
Dauer: ca. 6 Monate mit Option auf Verlängerung
Sollten Sie Interesse an unserer Anfrage haben, freuen wir uns sehr auf Ihre Rückmeldung. Bitte senden Sie uns Ihr Profil als Datei unter Nennung Ihres Stundensatzes all in und nennen Sie uns eine Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Catherine La Baume
expertplace networks group AG
Oberländer Ufer 186
50968 Köln
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