Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir schnellstmöglich einen Prozessberater (m/w).Die Tätigkeit umfasst folgende Aufgaben:- Prozessentwicklung für IT-gestützte Auftragsabwicklung im Bereich Fulfillment und Assurance-Prozesse für Internet und Telefonie-Dienste (über den gesamte Kunden-Lebenszyklus, inkl. Kündigung, technische Stornos, Tripl-Play, etc.)
- Risiko-Analysen zu Abhängigkeiten von bestehenden Prozessen
- Projektmanagement
- Moderation von Expertenrunden
- Definition von Schnittstellen und AnforderungenFür diese Tätigkeit verfügen Sie über folgende Kenntnisse und Fähigkeiten:
- Erfahrung im Zusammenspiel von Rollen - Prozessen - Systemen
- gute Kenntnisse B2C und B2B Produkte
- sehr gute Kenntnisse von CRM Systemen
- gute Kenntnisse von Delphi
- Erfahrung mit diversen Datenbanksystemen
Start: 01.12.2012
Auslastung: 30 Tage bis Mitte Februar