Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir freiberufliche Unterstützung in Sachen Auftragsschnittstellen für 12 MM am Standort München.Der Kunde betreibt als Rechenzentrums-Provider die IT-Infrastruktur seiner Konzerngesellschaften. Dies führt dazu, dass deren Mitarbeiter eine große Zahl von Einzelaufträgen an den Systembetrieb des Kunden stellen. Diese Aufträge sind zeitnah anzunehmen, weiterzuverfolgen und zu erledigen. Darüber hinaus ist eine professionelle Information über alle laufenden Aufträge sicherzustellen.
Diese Mitarbeiter nutzten, als externer Kunde, den Auftragsweg über email. Nur Mithilfe der Schnittstellenfunktion dieses Projekts können die unterschiedlichen Anforderungen der Konzerngesellschaften in die Standardprozesse des Systembetriebs bzw. EMEA eingeschleust werden. Gleichzeitig ist über diese Schnittstelle die geforderte Erreichbarkeit gewährleistet.
• Annahme/Erstanalyse aller Aufträge an die IT des Kunden
• Umsetzung einfacher und eindeutiger Aufträge in Einzelaufträge für die Referate des Systembetriebs bzw. anderer IT-Abteilungen (Helpdesk, Beschaffung, SDE, Anwendungsentwicklung) gemäß definiertem Auftragsweg
• Verfolgung der Einzelaufträge in den Referaten des Systembetriebs bzw. der IT mit dem Ziel, Termin und Auftragsumfang zu gewährleisten
• Annahme von Problemfällen, Benutzeranfragen, Eskalationsmeldungen an der Auftragsschnittstelle, Problemanalyse, Lösung oder ggf. Weiterleitung an zuständige Stelle, Verfolgung der Erledigung
• Sicherstellung einer umfassenden Information der Konzerngesellschaften über alle offenen Aufträge an den Systembetrieb. (Auftragsstatus)
• Anlegen von Arbeitsplätzen in SAP:
nach Beauftragung mit festen Parametern wird mit SAP-Userkenntnissen der Arbeitsplatz im SAP-System angelegt
• Monatsultimo Tätigkeiten Umzüge/Eintritte/Austritte
bei Eintritten/Austritten/Umzügen werden nach Beauftragung,selbstständig die notwendigen Aufträge für die Techniker erstellt
• Auftragsklärung von Anforderungen die über das Serviceangebot des Systembetriebs hinausgehen ( Bereitschaften mit 30 Min. Reaktionszeit)
• Beschaffung von Zutrittsberechtigungen für Mitarbeitern und deren Subunternehmen
• Aufteilung von Aufträgen zur Benutzerverwaltung auch außerhalb des Systembetriebs
• Verfolgung und Analyse unvollständiger und unklarer Problemmeldungen nach erledigten Aufträgen
• Beauftragung der Entsorgung nicht benötigter Hardware mit Entsorgungsverweis
• Qualitätssicherung Softwareverteilung
• Einzelzuweisungen und Sammelzuweisungen
• Klärung von Anfragen die außerhalb des Serviceangebots liegen
• Klärung von Sonderwünschen zur Hard- und Software-Beschaffung
• Analyse komplexer Aufträge und Aufbereitung als Aufträge an einzelne Services, Weitergabe, Koordination der Durchführung und Absicherung des Gesamtauftrags
• Auftragsplanung, -steuerung und -kontrolle (Auftragsfortschritt etc.)
• Koordination von Fehleranalysen und Problemlösungen unterschiedlicher Auftragnehmer
• Analyse von Kunden-Aufträgen mit dem Ziel der Ausführung innerhalb des Servicemodells des Systembetriebs (z.B. Umzüge, Quartalsabschlüsse, Bereitschaftsanforderungen)
• Vorbereitung und Durchführung von Projektmeetings an der Kommunikationsschnittstelle
• Teilnahme am monatlichen Meeting
• Projektdokumentation (Protokolle, Statusberichte)
• Protokollerstellung für das monatliche Meeting
• Projektkommunikation
• Lizenzfragen
• Ermittlung von Informationen zur Hardware- und SW- Bestand mit Zuständigkeiten
• Mitwirkung am Beschaffungsprozess
• Preisermittlung
• Materialnummer-Ermittlung
• Einleitung des Freigabeprozesses
• PE Ermittlung
• Lieferungsverfolgung
• EDV-Anf.
• Umsetzung von Anforderungen im Bereich Desktopservice in EDV-Anf. Aufträgen
• Quartalsabschluss
• Vorbereitung der Quartalsabschlussarbeiten
• Statusweitergaben und Eskalationsverfolgung
Englischkenntnisse
Teilnahme an der Rufbereitschaft (Wohnortnähe; max. 1,5 h Anfahrt)
Kenntnisse der Service Management Prozesse gemäß ITIL (Foundation V3)
Erfahrung mit SLA-orientierter Arbeitsweise; Umgang mit Ticket-System
Teamfähigkeit insbesondere in einem globalen, interkulturellem Team
Projekterfahrung im Umgang mit komplexen Konfigurationen
Kundenorientierung (erlernt und respektiert die Organisation, speziellen Bedürfnisse, Sicherheitsrichtlinien, Prozesse des Kunden)
Analytisches Denkvermögen
Strukturierte Arbeitsweise
Zuverlässigkeit
Verantwortungsbewusstsein
Eigeninitiative
Kommunikative Fähigkeiten
Dokumentationserfahrungen (z.B. "BHB")
Präzises Arbeiten auch unter Druck
Incident-Monitoring
Trouble Ticket System (HP ServiceManager 7)
Betriebserfahrung
Kunden spez. Tools zur Überwachung und Steuerung der Archivserver
SAP
MOSS 2007
Oracle Datenbank und SQL
Windows Betriebssystemkenntnisse
Windows Server Betriebssystemkenntnisse
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung inkl. Stundensatz und Verfügbarkeit. Reference :J091059 Duration :12 MM Location : MÜNCHEN Languages : DEUTSCH/ENGLISCH GFT Resource Management GmbH GEISTHARDT, FRANZISKA T : F :