Beschreibung
Aufgabe:- Incident und Problem Management (3rd Level Support) für Avaya-basierte Voice-/UCKundenlösungen
- Unterstützung im Bereich Release / Deployment Management, Change Management sowie Service Asset / Configuration Management für die jeweiligen Kundenlösungen.
- Unterstützung beim Aufbau des Remote Operations Centers:
>Mitarbeit bei der Konzipierung und Verankerung des Know-how-Austauschs zwischen den
>Mitarbeitern im 2nd Level und 3rd Level Support.
>Mitarbeit bei der Konzipierung und Einführung einer "Known Error Database".
Anforderung:
Muss Skills sind:
- Erfahrung in Implementation und Troubleshooting auf ACM; AES; Avaya Aura Modular Messaging sowie die Avaya 430 und 450 GW Serie
- ACIS ist eine Musszertifizierung, zudem ITIL v3 zertifiziert
Standard Skills:
- Mehrjährige Erfahrung im Incident und Problem Management von Avaya Voice-/UCKundenlösungen.
- Gute Kenntnisse bei der Fehleranalyse in Daten-Netzwerken, speziell im Bereich Switching (Layer 2) und QoS.
- Selbständige, analytische, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit.
Wünschenswert:
- Implementation und Troubleshooting auf Session Manager, System Manager, One-X Attendant, EC500
Beginn: sofort
Dauer: 30.04.2013
Branche: Telekommunikation