Beschreibung
Spezialist für VoIP und Unified CommunicationsID
4467
Einsatzort
80995 München, Deutschland
Branche
IT
Job-Typ
freie Mitarbeit
Datum Beginn
asap
Dauer
5 Monate
Beschreibung
Aufgaben:
• Betrieb und 2nd Level Support für VoIP- und UC -Produkte, vorzugsweise Siemens Open Scape
• Unterstützung beim Entwerfen, Planen und Umsetzen von VoIP-Migrationsprojekten
• Proaktives Monitoring der Kundeninfrastruktur unter Nutzung geeigneter Tools oder Management-Systeme
• Schnittstelle zum Hersteller zur Problemanalyse, Nachverfolgung und Problemlösung
• Durchführung von Systemupgrades
• Dokumentation
• Change-, Request- und Incident-Management unter Berücksichtigung der vorgegebenen SLAs und Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit anderen, relevanten Organisationseinheiten
• Erstellen von Kundenreports, die die Störung und deren Behebung gemäß Vorgaben darstellen
Profil:
• geeignete Ausbildung/Studium und mehrjährige Berufserfahrung aus dem Bereich VoIP/Unified Communications
• sehr gute Kenntnisse in VoIP Protokollen (SIP, RTP), Routing und Codecs und gute Kenntnisse im Bereich WAN- und LAN-Infrastrukturen, Komponenten und zugehörigen Netzwerkprotokollen
• Erfahrung im Betrieb von Siemens Open Scape Voice, Open Scape UC und Contact Center, Presence u.ä.
• Gute Kenntnisse im Betrieb und Troubleshooting von Media- und PSTN-Gateways
• Erfahrung mit Sprachaufzeichnungs-Lösungen
• Erfahrung in der Erkennung und Behebung von Plattform- & Signalisierungsproblemen sowie in der systematischen Fehleranalyse und -behebung mit dem Hersteller
• Erfahrung mit ITIL, Projektmanagement, HP Service Manager, Lotus Notes
• Ihre Kenntnisse sind idealerweise belegt durch aktuelle Zertifizierungen. Sie können Ihre umfangreiche Erfahrung mit entsprechenden Referenzen nachweisen.
Persönliche Fähigkeiten:
• Sehr gute Deutsch- und mindestens gute Englischkenntnisse
• Hohe Einsatzbereitschaft
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit
• Kundenorientiertes Auftreten
• Analytisch-strategische Vorgehensweise sowie abstraktes Denkvermögen
• Reisetätigkeit ca 2 – 3 mal im Monat
• 5-Tage Woche bzw.bei Bedarf auch am Wochenende
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung an