Beschreibung
? Betrieb und 2nd Level Support für VoIP- und UC ?Produkte? Unterstützung beim Entwerfen, Planen und Umsetzen von VoIP-Migrationsprojekten
? Proaktives Monitoring der Kundeninfrastruktur unter Nutzung geeigneter Tools oder Management-Systeme
? Schnittstelle zum Hersteller zur Problemanalyse, Nachverfolgung und Problemlösung
? Durchführung von Systemupgrades
? Dokumentation
? Change-, Request- und Incident-Management unter Berücksichtigung der vorgegebenen SLAs und Prozesse
? Enge Zusammenarbeit mit anderen, relevanten Organisationseinheiten
? Erstellen von Kundenreports, die die Störung und deren Behebung gemäß Vorgaben darstellen
Anforderung:
? geeignete Ausbildung/Studium und mehrjährige Berufserfahrung aus dem Bereich VoIP/Unified Communications
? sehr gute Kenntnisse in VoIP Protokollen (SIP, RTP), Routing und Codecs und gute Kenntnisse im Bereich WAN- und LAN-Infrastrukturen, Komponenten und zugehörigen Netzwerkprotokollen
? Erfahrung im Betrieb von Siemens Open Scape Voice, Open Scape UC und Contact Center, Presence u.ä.
? Gute Kenntnisse im Betrieb und Troubleshooting von Media- und PSTN-Gateways
? Erfahrung mit Sprachaufzeichnungs-Lösunn
? Erfahrung in der Erkennung und Behebung von Plattform- & Signalisierungsproblemen sowie in der systematischen Fehleranalyse und -behebung mit dem Hersteller
? Erfahrung mit ITIL, Projektmanagement, HP Service Manager, Lotus Notes
? Ihre Kenntnisse sind idealerweise belegt durch aktuelle Zertifizierungen. Sie können Ihre umfangreiche Erfahrung mit entsprechenden Referenzen nachweisen
? Sehr gute Deutsch- und mindestens gute Englischkenntnisse
? Hohe Einsatzbereitschaft
? Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit
? Kundenorientiertes Auftreten
? Analytisch-strategische Vorgehensweise sowie abstraktes Denkvermögen
? Reisetätigkeit ca 2 ? 3 mal im Monat
? 5-Tage Woche bzw.bei Bedarf auch am Wochenende
Projektstart: asap
Projektende: ca. 5 Monate + Option
Auslastung: 100%
Leistungsort: München
Direktbewerbung: href=http://www.people4project.com/freelancer/jobboerse_angebotedetails.php?GUID=FFFE175B-4D14-E211-A7AD010A01
Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihr Profil im WORD-Format sowie den Stundensatz (all in) an
Mit freundlichen Grüßen
Ihr people4project-Team