Beschreibung
Aufgabe:- Analyse von Kundenkontakten um den Impact auf Kundenzufriedenheit und Churn messbar zu
machen und zu bewerten
- analytischer Support des CLM-Teams im Rahmen des Projektes (Potentialanalysen,
Kundensegmentierung)
- wirtschaftliche Bewertung von operativen Massnahmen im Rahmen des Projektes
- Aufbau einer Datenbasis zur Kundenkontakthistorie innerhalb des Customer Lifecycle über alle
Kontaktkanäle
- Automatisierung aller Prozesse zur kontinuierlichen Messung
- Ranking hinsichtlich der Häufigkeit des Auftretens sowie des negativen Einflusses auf
Kundenzufriedenheit & Churn sowie die daraus resultierenden Kosten
Anforderung:
- Gute Kenntnise in aufgeführter Aufgabenbeschreibung
Beginn: 01.10.2012
Dauer: 31.03.2013
Branche: Medien/Unterhaltung