Beschreibung
Für unseren Kunden, einen international agierenden Konzern, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w) zur Koordination und Steuerung verschiedener Aufgaben in einem Großprojekt.Aufgaben:
- Kontinuierliche Überwachung der vereinbarten Service Qualität (einschl. Zuliefererleistungen)
- Selbständiges Reporting der Service Qualität, intern als auch zum Kunden
- Annahme und Management von Eskalationen
- Ableitung und Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen
- Selbständige Identifizierung und Analyse der Kundenanforderungen
- Annahme, Platzierung und ggfs. Bearbeitung von RfCs des Kunden zu Produkten oder Services
- Eigenverantwortliche Initiierung und Überwachung des Faktura Prozesses
- Selbständiges Monitoring und Reporting der vertragskonformen Bearbeitung von Orders
- Eigenverantwortliche Abstimmung zur Planung und Umsetzung von Maintenance Changes mit den Fachbereichen
- Validieren von Lösungsvorschlägen aus dem Problem Management
- Monitoring der Bearbeitung von Störungen
- Übernahme von Sonderaufgaben
Skills:
- Abgeschlossenes, fachbezogenes Studium bzw. gleich zu bewertender
(internationaler) Abschluss mit langjähriger Berufserfahrung.
Alternativ: abgeschlossene Ausbildung und durch langjährige,
einschlägige Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene
gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
- Sehr gute theoretische und praktische Kenntnisse von Service
Management Methoden, Tools und Techniken
- Gute Kenntnisse im Bereich Wide Area Network
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse
- Hohe soziale Kompetenz und Integrationsfähigkeit
- Sehr hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative, sehr hohe
Belastbarkeit sowie ausgeprägte Flexibilität
- Sehr ausgeprägte Fähigkeit zum interdisziplinären und ganzheitlichen,
zielorientierten Arbeiten
- Hohe Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme und ausgeprägte Fähigkeit zur Erarbeitung entscheidungsreifer Vorschläge unter Berücksichtigung von Unternehmens- und Wirtschaftlichkeitsgrundsätzen
- Ausgeprägtes strategisches und unternehmerisches Verständnis sowie hohe Innovationsbereitschaft
- Sicherheit im Auftreten sowie Fähigkeit, das Unternehmen nach innen und außen zu repräsentieren
- Sehr gutes Kommunikationsverhalten, Verhandlungsgeschick und
Durchsetzungsvermögen sowie ausgeprägte Service- und
Kundenorientierung
- Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Präzises Darstellungsvermögen komplexer Sachverhalte
- Interkulturelle Kompetenz
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift