Beschreibung
Die ORCA Solution AG mit Sitz in Basel und Zürich bietet seit 1987 Dienstleistungen im IT-Umfeld bei Banken, Versicherungen und vielen anderen Branchen an. Für unseren Kunden suchen wir mit dem offenenexternen Projekt 613
einen Service Delivery Manager
Aufgabe
- Verantwortung für die Planung und Steuerung der Leistungserbringung im ICT-Outsourcing der zugeordneten Kundenverträge
- Direkter Ansprechpartner unserer Kunden für betriebliche und technische Fragen sowie für SLA-Reports
- Aushandlung OLA’s mit den Delivery Units aus und Sicherstellung, dass die Leis-tungen die im SLA definiert sind eingehalten werden
- Erreichung der Kostenziele und damit einhergehend eine wirtschaftliche Lieferung der Services
Anforderungen
- Mehrere Jahre Berufserfahrung im Service Delivery Umfeld sowie fundierte IT-Kenntnisse
- Fundiertes Prozessverständnis und vor allem ein angewendetes ITIL Service Mana-gement Praxis Know-how
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Fingerspitzengefühl auch in schwierigeren Kundensituationen und bei Eskalationen
- Vernetztes Denken und gute Kenntnisse einer Matrix Organisation
- Technische Kenntnisse von IT Infrastrukturen in einer bestimmten Tiefe um im Rahmen der SDM Funktion
- Deutsch
- Englisch
Einsatz
- Pensum: 100%
- Start: asap
- Dauer: bis Ende Jahr, optional 6 Monate Verlängerung
- Einsatzort: nähe Zürich
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Ihr Berater
Julian Deb