Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,für unseren Kunden suchen wir:
Wesentliche Aufgaben:
Unterstützung in der Planung, Analyse, Konzeption und Optimierung von Clientorientierten
IT-Serviceprozessen und -Systemen in den klassischen Servicedesk-Bereichen Hotline und Support sowie in den dem Servicedesk unmittelbar nachgelagerten IT-Bereichen.
Dazu zählen insbesondere das IT-Gerätemanagement, die Beschaffung, Lagerung, Bereitstellung, Wartung und Entsorgung von PCArbeitsplatzsystemen und deren Peripherie.Ferner zählen dazu das ITUmzugsmanagement, das für Planung, Koordination, Logistik, Durchführung und Qualitätssicherung von Umzügen von PC-Arbeitsplatzgeräten zuständig ist, sowie der technische Support für TK-Anwendergeräte.
Darüber hinaus bestehen zahlreiche Kooperationen mit anderen IT-Bereichen wie bspw. der zentralen Softwareverteilung, der Server- und Netzwerk-Infrastrukturbetreuung und viele andere mehr.
• Überprüfung des funktionalen und ablauftechnischen Status Quo der eingesetzten
Produkte, Systeme und Prozesse durch umfassende Konzeptionen und marktbezogene
Analysen
• Beratung und Unterstützung bei der Implementierung neuer Hard- und Software-
Lösungen und/oder Arbeitsabläufe und Verfahren im IT-Service & -Support
• Projektplanung von IT-Projekten und Koordination von Projektteams, bspw. im Rahmen
von Rollouts, Produkteinführungen oder Änderungen der Serviceorganisation
• Wirtschaftlichkeitsanalysen und Vorkalkulationen zu verschiedenen technischen oder
auch organisatorischen Lösungsansätzen
• Erarbeitung und Umsetzung von Konzepten für Soft- und Hardware-Lösungen sowie
für IT-Serviceprozesse
• Anpassung von Systemen, Verfahren und Prozessen an die strengen Vorgaben der ITSicherheit und Verfügbarkeit von Anwendungen
• Erstellung von anspruchsvollen Konzepten, Pflichtenheften, Betriebshandbüchern,
Bedienungsanleitungen
• Implementierung, Durchführung und Dokumentation von Abnahmeprozeduren
Allgemeine Anforderungen:
• Selbstständiges, ergebnisorientiertes und flexibles Arbeiten
• Kooperativer Arbeitsstil, ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten, Konfliktlösungskompetenz
• Problemlösungsorientiertes Handeln, Kreativität, eigenständiges Aneignen von Wissen
• Gute Moderations- und Präsentationstechniken
• Diplomatisches Auftreten und Kommunikation und Abstimmung mit Fachbereichen
Projektmanagement/-koordination:
• Mindestens 5 Jahre ITK-Erfahrungen, davon mindestens 3 Jahre im Medienumfeld
• Erfahrung als IT-Projektmanager / Planer
• Erfahrung bei der Erstellung von Konzepten und Lasten- und Pflichtenheften
Technische Kenntnisse:
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (mindestens ITIL Foundation V2 und/oder V3, idealerweise
ITIL Service Manager V2 und/oder ITIL Expert V3)
• Vertrautheit mit eingesetzten Technologien, speziell:
MS Windows XP mit Novell NetWare-Client, GroupWise-Mail, MS Office
• Sehr gute Kenntnisse in MS Word, Excel und Powerpoint, MS Visio
• Gute Kenntnisse und praktische Erfahrungen in der Erstellung von Kennzahlenauswertungen, idealerweise mittels ARS Remedy, PHP und MySQL, und der Erstellung von aussagekräftigen Servicemanagement-Reports
• Gute bis sehr gute Fähigkeiten in der Erstellung von Konzepten, Prozessbeschreibungen
und Präsentationen
• Gute Beherrschung der deutschen Grammatik und Rechtschreibung
• Gutes Gespür für betriebswirtschaftliche Anforderungen und Kosten/Nutzen-
Abwägungen
• Erfahrung in Rollouts von Hardware oder Software, in der aktiven Begleitung von Veränderungsprozessen im IT-Umfeld und gute Kenntnisse zu IT-Servicemanagement-Themen
Vertragsbeginn: ab ca. Mitte November 2012
Einsatzzeitraum: 3 Jahre (+Option auf 1 weiteres Jahr)
Standort: Köln (in Ausnahmefällen weitere Standorte in NRW)
Rückmeldungen/Bewerbungen bitte direkt an:
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Oder die Empfehlung eines entspr. qualifizierten Kollegen!
Mit freundlichen Grüßen aus Köln
Königstein Beratungsgesellschaft für EDV-Dienstleistungen mbH
Firmensitz: Schanzenstrasse 39 c3, 51063 Köln
Geschäftsführer: Holger Königstein
HRB 53073 AG Köln
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