Beschreibung
Aufgabe:- Störungsannahme 7x24 Std.
- Erste Diagnose
- Analyse der gemeldeten Störung, gegebenenfalls direkte Lösung
- Dokumentation und Kategorisierung der Störung
- Bereitstellung von Diagnoseunterlagen
- Dokumentation und Auswertung aller Calls im Call Tracking System
Anforderung:
- Erfahrung in Oracle + Oracle Middleware wie z.B. BEA WebLogic Application Server
- Access Management Suite
- Enterprise Gateway
- Oracle Fusion
- PeopleSoft
- SOA
- Erfahrung in Dokumentation und Auswertung aller Calls im Call Tracking System
- Bereitschaft zum Schichtbetrieb
Umgebung/Sonstiges:
- Reaktionszeit 30 Minuten vor Ort im Rahmen der vereinbarten Servicezeit mit der Möglichkeit der Aufschaltung Remote.
- Bei Prio 1 Fehlern gehen wir davon aus, dass Oracle im Rahmen der genannten Zeiten und auf Basis des abgestimmten Eskalationskonzeptes aktiv wird.
- Damit bieten wir auch den Remotezugriff für Oracle 3rd Level und federn somit vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten ab.
- Schichtbetrieb, Servicezeit vor Ort: Montag bis Freitag von 06:00 Uhr bis 21:00 Uhr, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen.
Beginn: asap
Dauer: 2-3 Jahre
Branche: IT/Beratung