Beschreibung
SD & T ist ein seit 1992 auf Telekommunikation und IT spezialisiertes Technologieberatungsunternehmen. Zum Großteil unserer Kunden zählen wir die TOP 50 der deutschen Wirtschaft, u.a. der Telekommunikation, Logistik, Banken und Versicherungen. Unser Schwerpunkt liegt in dem Erbringen von Dienstleistungen für Ihre Projekte durch unsere Spezialisten sowie der Ablieferung kompletter Gewerke.Für unseren Kunden in der Telekommunikationsbranche suchen wir ab sofort
Servicemanager TK/IP (ITIL, ICT) (m/w) Ref. Nr.: 9997 DR
Vertragsverhältnis: Freie Mitarbeit oder Anstellung
Einsatzzeitraum: 30.07.2012 – 31.12.2012 mit Option auf Verlängerung
Einsatzort: PLZ 6 – Frankfurt oder Eschborn
Aufgabe:
- Unterstützung der termin- und anforderungsgerechten Produktentwicklung und
Angebotserstellung für das Service-Cluster "IP Carrier Services" (ICS)
- Sicherstellen der Produktentwicklung im Auftrage des Produkt Managements
- Sicherstellen der Produktspezifikation für ICT Carrierdienste und ICT
Carrierprodukte des Produkt Managements (Anforderungsdokumente / Lastenhefte)
- Sicherstellen der Umsetzung der Produktanforderungen in den internen Systemen
(z.B. HP Asset Manager / transICT SLM, HP Peregrine Service Center)
- Sicherstellen der Angebotserstellung für ICT Produkte und Carrierdienste im KDM
(einschl. Erstellung Dienste Leistungsschein mit der entsprechenden Kalkulation)
- Sicherstellen SLA konformer OLAs des Geschäftsbereich T.SVN gegenüber dem
KDM bzw. Prod-Mgmnt (Review und Freigabe der vom KDM / Prod-Mgmnt
vereinbarten SLA für ICT Carrierdienste)
- Erarbeitung von Produkt - Leistungsscheinen in Zusammenarbeit mit den
Fachabteilungen
- Sicherstellen der wirtschaftlichen sowie produktgerechten Leistungserbringung
gemäß SLA/OLA für die zugeordneten Carrierdienste im Service-Cluster "IP Carrier
Services" (ICS)
- Sicherstellen OLA-konformer Leistungserbringung entlang der gesamten Leistungskette
- Ermittlung (Messung) der Service Levels und Bewerten der Servicequalität im Hinblick auf Kosten und Technologie
- Sicherstellen der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung der ICT Carrierdienste und Produkte und der Minimierung der Herstellerkosten
- Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität (Service Improvement Plan)
- Sicherstellen des Reportings gegenüber den internen Kunden und Dienstleistern
- Unterstützung des Produkt-Managements bei der Beratung der Kunden zur Optimierung und Verbesserung der Dienste
- Unterstützung bei der technischen Mengen- und Leistungsplanung.
Anforderungen:
- Gute Kenntnisse von IP-Datennetzen und deren Architekturen
- Praktische Erfahrungen im Bereich von Datennetzen (Service Management, Produkt Entwicklung, Beratung)
- Umfassende Kenntnisse in der technische Produkt-Entwicklung (Konzeption, Leistungsscheine, Kalkulation) sowie in der Realisierung / Einführung der neuen Produkte
- Sehr gute Kenntnisse des ITIL Service Level Management Prozesses incl. der Arbeitsmittel und Tools
- eigenständige Projektkoordination, um Produkte erfolgreich einzuführen
- Erfahrungen im Umgang mit Kunden
- Hohe Konfliktfähigkeit
- Gute Kenntnisse der ITIL Prozesse
- Erfahrungen der internen Systeme (z.B. HP Asset Manager /transICT SLM, HP Peregrine Service Center)
Wenn Sie sich von unserem Angebot angesprochen fühlen, senden Sie bitte Ihre Unterlagen, inkl. Angabe zur Ihrer Verfügbarkeit und Konditionen an (max. 5 MB). Per Post zugesandte Unterlagen können nicht zurückgeschickt werden. Für Fragen steht Ihnen Frau Olivia Ronge und unser kompetentes Recruiting-Team unter gerne zur Verfügung.
Weitere interessante Projekte und Positionen finden Sie auf unserer Website: www.sd-t.com oder in der SD&T XING Gruppe: www.xing.com/net/prif044dfx/sdundt/