Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,für unseren Kunden suchen wir einen Servicemanager für die Dokumentation von IT Service Requirements
Start: 18.06.2012
Dauer: ca. 3 Monate
Ort: Bayreuth
Beschreibung:
Sämtliche IT-Leistungen, die bislang konzernintern erbracht wurden, auf neue IT-Provider übertragen. Für die zugrundeliegende EU-Ausschreibung wurden alle Services durchgängig dokumentiert. In den letzten 12 Monaten wurden jedoch viele Services durch Change Requests verändert und neue Services mit den IT-Providern vereinbart.
Die Dokumentation der IT Services soll nun aktualisiert werden. Die Dokumentation der Services soll nicht mehr nur Grundlage für mögliche neue Ausschreibungen sein, sondern auch eine Dokumentation in Richtung Fachbereiche darstellen. Eine formelle Vereinbarung von SLAs mit den Fachbereichen ist jedoch nicht im Scope dieser Aufgabe.
Arbeitsumgebung
Vom Bewerber ist ein eigenes Notebook mit geeigneter Softwareausstattung (z.B. Office, Visio, Mail etc.) und einem Internetzugang über UMTS mitzubringen.
Der Austausch der Dokumente erfolgt über eine Sharepoint-Site, die für diese Aufgabenstellung eingerichtet wurde.
Die Abarbeitung der Aufgabenstellung erfolgt selbständig. Die Lieferung der Ergebnisse erfolgt an die beiden Service Delivery Manager des Kunden.
Anforderungen:
1) Sichtung der vorhandenen Unterlagen (Verträge mit IT-Providern und der zugehörigen ‚Statements of Work‘, Change Requests etc.)
2) Erarbeitung einer neuen Dokumentationsstruktur. Angedacht ist hier eine Art Servicekatalog.
3) Überführung der bestehenden Dokumentation (Provider-Verträge) in die neue Struktur.
4) Nachpflege der Dokumentation von Changes und neuen Services anhand der vorhandenen Change Requests.
5) In Zusammenarbeit mit dem Fachbereich/IT-Demand die Aktualisierung von funktionalen Beschreibungen in der neuen Dokumentationsstruktur.
6) Erhebung von zusätzlichen Informationen zu den Service Requirements die bislang noch nicht vorliegen. Bei Bedarf in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich.
7) Erfahrungen im Outsourcing Bereich
Bitte senden Sie uns Ihr Profil im Word-Format unter Angaben Ihres bestmöglichen all in Stundensatz an
Für Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Deck
Partner Manager
ipsways – IPS Projects GmbH
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