Beschreibung
Aufgabe:- Support im First Level auch in Rufbereitschaft
- Problemannahme, -analyse, -lösung und Dokumentation im Umfeld der Microsoft-Produkte,
Finanzdienstleistungssoftware und technischer Hardware-Komponenten
- Routing an den Second-Level Support (intern und extern)
- Pflege von Berechtigungen und Stammdatenpflege in Anwendungen und Systemen
- Vorbereitung der Anwenderhardware für den Betrieb, Paketierung von Software, Testen und Verteilen
sowie Unterstützung bei der Betreuung der Testsysteme
- Mitarbeit bei der Pflege des Auftrags-, Problemmanagement-Tools, der SW/HW Inventarisierung
- Durchführung, Kontrolle und Dokumentation der erforderlichen Aktivitäten des Service Desk; Reporting
und Sicherstellung der Servicelevel im Service Desk gemäß interner sowie externer Vorgaben
Anforderung:
- gute Kenntnisse im Umgang mit intelbasierenden Client-, Server-Systemen (NetWare, Microsoft, Linux
und mit mobilen Endgeräten sowie Applikationen (z.B. GroupWise, MS Office, SAPGUI)
- gute Kenntnisse im Berechtigungsmanagement und bei der SW-Paketierung sowie Verteilung über
Novell ZCM
- Überzeugungsfähigkeit und kundenorientierte Einstellung
- Teamfähigkeit, serviceorientierte Einstellung, flexible Einsatzbereitschaft
- Sorgfältige, engagierte und flexible Arbeitsweise
- englische Sprachkenntnisse wünschenswert
Umgebung/Sonstiges:
- Der Einsatz soll zeitnah erfolgen und der Kunden schätzt die Laufzeit aktuell auf ca. 3 bis 4 Monate ein.
Beginn: asap
Dauer: 3 - 4 Moante
Branche: Bank/Finanzen