Beschreibung
Westhouse ist ein Vermittler für hochqualifizierte Experten in den Bereichen IT, Engineering und Finanzen.Für einen unserer Kunden sind wir derzeit auf der Suche nach:
Customer Self Care Spezialist Telekommunikation (m/w)
Voraussetzung:
Im Rahmen der Optimierung von den Online Kundenservices sollen bestehende Tools optimiert und neue entwickelt werden. Insbesondere zu nennen ist der Online Störungsassistent, der sich im Kundenportal befindet.
Zielsetzung ist es, den Kunden online self-Service zu bieten und dadurch Kosten in den Call Centern einzusparen.
Aufgaben:
- Aufbau und Optimierung von Online Self Service Tools (Content und Abläufe)
- Betreuung und Steuerung des Projekts von der Anforderungs- bis Launchphase
- Gestaltung und Aufsetzen von kundenorientierten Geschäftsprozessen inkl. Automatisierung
- Definition der funktionalen und technischen Schnittstellen
- Entwicklung uns Ausarbeitung von Erfolgsfaktoren (KPI´s)- Aufbau von Reports zur Erfolgsmessung
- Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen (z.B. Technischer- und Kundenservice, IT, Betrieb, Vertrieb, Kundenportalteam)
Anforderungen:
- Erfahrung in der Telekommunikationsbranche, Onlineportalen (starker Bezug zu Online self Service) und Kundenservice Call Centern
- Projekt- und Prozessmanagementskills
- Starke Analysefähigkeiten, u.a. mit Webreportingtools (Omniture von Vorteil)
- Starke Onlineaffinität und Technologieverständnis im Onlinebereich
- Erfahrung in verschiedenen Web 2.0 Projekten
- Ausgeprägte Kundenorientierung
Standort:
- München und Berlin (bitte zwei Tagessätze angebeten)
Start / Dauer:
- 01.05.2012 - 31.11.2012++
Volumen:
- 4-5 Tage pro Woche
Sollten Sie interessiert und verfügbar sein, senden Sie uns bitte Ihren CV im Word Format, Ihren aktuellen Tagessatz und eine persönliche Stellungnahme zum Projekt (letter of motivation / ca. 10 Sätze)
Meine Kontaktdaten:
Tel:
Mail:
Freundliche Grüße
Rhys Barthram