Beschreibung
Die SD & T AG ist seit 1992 ein auf IT und Telekommunikation spezialisierter Personaldienstleister mit Kunden aus den TOP 50 der deutschen Wirtschaft, u.a. der Telekommunikation, Logistik, Banken und Versicherungen.Diesen Unternehmen bieten wir umfassende Personalservicekonzepte, u. a. die Projektunterstützung durch externe Spezialisten, interne Ressourcen sowie die Ablieferung kompletter Gewerke.
Telekommunikation – Dienstemanager TK/IP (m/w) (Contact Center, Voice, VoIP, OLA, ITIL) Ref. Nr.: 9782 DR
Vertragsverhältnis: freie Mitarbeit oder Anstellung
Einsatzdauer: 01.04.2012 – 31.12.2012
Einsatzort: PLZ 6 – Eschborn
Aufgabe:
- Dienstemanagement Communication & Collaboration Services (CCS)
- Schwerpunkt Contact-Center Lösungen
- Verfahrensmanagement
- liefert für die Geschäftsprozesse des Kunden systemübergreifende TK-Unterstützung und betreut die Services über ihren gesamten Lifecycle
- hat die Geschäftsp
rozesssicht auf die Services und kennt die fachlichen und technischen Zusammenhänge ihrer Komponenten und Schnittstellen
- verantwortet mit dem Servicemanagement den leistungsscheingerechten, OLA - gerechten Betrieb der Service E2E
- Eigenständige Erarbeitung von Maßnahmen zur Problembeseitigung und Problemvermeidung, Koordination der beteiligten Stellen, Durchführung der Maßnahmen
- Betreuung von Systemen
- Zusammenarbeit mit der fachlichen Betriebsführung
- Aufnahme und Bewertung von Anforderungen der Projekte zum Aufbau und Konfiguration von Umgebungen
Anforderungen:
- hohe Konfliktfähigkeit
- Gute Erfahrungen im Umgang mit Kunden
- Gute Kenntnisse der ITIL Prozesse
- Sehr gute Kenntnisse des SLM Prozesses inkl. der Arbeitsmittel und Tools
- Gute Kenntnisse der Verfahren betreffenden Architekturen
- Umfassende Kenntnisse für die Erstellung von Leistungsscheinen
- Eigenverantwortliche Betreuung der zugeordneten Verfahren
- Erfahrungen im Bereich Voice, VoIP
- Erfahrungen im Bahnumfeld sind wünschenswert
Wenn Sie sich von unserem Angebot angesprochen fühlen, senden Sie bitte Ihre Unterlagen, inkl. Angabe zur Ihrer Verfügbarkeit an (max. 5 MB). Per Post zugesandte Bewerbungsmappen können nicht zurückgeschickt werden. Für Fragen steht Ihnen unser kompetentes Recruiting-Team unter gerne zur Verfügung.
Registrieren Sie sich auch unter „ SD + T – Unternehmensberatung“ auf http://www.xing.de