Incidentmanager (m/w)

Berlin  ‐ Vor Ort
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Schlagworte

Beschreibung

Wir suchen für eines unserer Projekte bei einem der größten IT Dienstleister Europas einen Incidentmanager (m/w) am Standort Berlin.

Aufgabenbereich:

  • Sicherstellen des Betriebs der Verfahren des Kunden DB Schenker Logistik auf Grundlage der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA)

  • Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft

  • Monitoring der Verfahren, Schnittstellen, Performance und Ressourcen unter Nutzung der allgemeinen sowie verfahrensspezifischen Werkzeuge

  • Wiederherstellung im Fehler-/Störungsfall entsprechend den vereinbarten Service- und Performancelevel sowie den Vorgaben des BF-Handbuchs für die Verfahren

  • Pflege und Verwaltung von Dokumentationen

  • Mitwirkung bei der technischen Abnahme von Verfahren

Anforderungen allgemein:

  • sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • sehr gute Kenntnisse der Produkte Saperion und Streamserve

  • Gute Kenntnisse in folgenden Plattformen:  Windows, Sun Solaris, Linux

  • Gute Kenntnisse in den allgemeinen Bürokommunikationsprodukten der DB Systel:       MS Office 2003, Lotus Notes

  • Wünschenwert: Kennen der DB Systel- Prozesse (ITIL/RunIT) / Tools (PSC, etc.)

Sonstiges:

  • Innerhalb der vereinbarten Entstörungszeit garantierte, Wiederherstellung eines gestörten Services.

  • Bereichsübergreifende Steuerung der Incidentbearbeitung

  • Sicherstellung der Kommunikation zwischen den beteiligten Bereichen

  • ITIL-Zertifizierung von Vorteil

  • Steuerung und Überwachung der Incident-Bearbeitung, Verantwortlichkeit für die qualitative Überprüfung der Incident-Bearbeitung, Kommunikation der Problemlösung bzw. des Bearbeitungsstands an den Ticket Owner bei Incidents im Eskalationsfall

Start
19.03.2012
Dauer
4,5 Monate (100 PT)
Von
Q_PERIOR AG
Eingestellt
28.02.2012
Ansprechpartner:
Marc Parmentier
Projekt-ID:
324182
Vertragsart
Freiberuflich
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