Beschreibung
Hays ist ein weltweit führender Personaldienstleister, der sich auf die Rekrutierung von Spezialisten konzentriert - sowohl für den Projekteinsatz als auch für Festanstellungen und auf Zeit. In Deutschland, Österreich und der Schweiz vertrauen mehr als 600 internationale Topunternehmen auf unsere qualitätsgesicherten Prozesse, wenn Sie Experten suchen.Für unseren Kunden suchen wir einen
Technical Process Frontend Manager (m/w)
Referenz: -de
Beginn: 03/12
Dauer: 21 MM
Ort: in Bayern
Branche: Betrieb von Datenverarbeitungseinrichtungen für Dritte
Ihre Aufgaben:
- Monitoring-System LPpm: Beobachtung und Überwachung der Betriebsprozesse, proaktive Vermeidung von Verzögerungen, Störungen und Serviceausfällen
- Die Bearbeitungsschritte aus dem Incident-Management sind als Workflow im Ticketing-System Scotty abgebildet
- Eskalationsmechanismen sind hinterlegt
- Benachrichtigung des Ticket-Kunden erfolgt automatisiert
- Kennzahlen zur Steuerung werden direkt aus der Datenbank ermittelt:
- Anzahl offener Tickets nach Priorität und Kategorie
- Alter der offenen Tickets nach Priorität und Kategorie
- Dauer der Bearbeitung je Ticket
- Selbstlösungsquote im Service-Desk
- Auch die ITIL-Module Problem-, Change- und Configuration Management werden durch Scotty unterstützt
Ihre Qualifikation
- Ausgepräte Kenntnisse im SQL Umfeld
- Objektorientierte Programmierung mit JAVA
- Scripting Kenntnisse (shell-bash, perl, python), Unix shell bash, SSH Server und SFTP
- Erfahrung in IT Operations und/oder Customer Process Support für andere Programme
- Monitoring und Alerting Prinzipien sowie Entwicklungskenntnisse im Linux/Unix Umfeld (bevorzugt LPIC-2/3, RHCSA oder SCLE)
- Allgemeine CMS und Webserver Kenntnisse (Apache / Tomcat, most suitable Coremedia)
- Fundierte Erfahrung in der Weblogic Server Administration
- Ausgeprägte Kenntnisse in Windows Servern
- ITIL Foundation Zertifizierung wünschenswert
- Kenntnisse in der IT-Sicherheit für Application- und Web Server sowie JAVA (SUN JDK und Oracle JRockit)
- Ausgeprägte Englisch- und Deutschkenntnisse
Skills:
- Java-Anwendungsentwicklung