Beschreibung
Die BFI Informationssysteme GmbH ist ein seit 1998 deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Nürnberg. Zusammen mit namenhaften Kunden der Industrie realisieren wir spannende Projekte im Bereich der Informationstechnologie und Engineering.Zur schnellst möglichen Unterstützung suchen wir SIE als
Incident Coordinator (m/w)
für den Großraum München zur Festanstellung. Bewerben Sie sich jetzt!
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Ihre Aufgaben:
- operatives Tickethandling (Incidents, Service Requests) in einer globalen IT-Supportorganisation mit fachlichem Berichtsweg an den Prozessmanager
- Beratungsinstanz für 1st Level zu Ticketerfassung und -handling
- Organisationsübergreifende Steuerung von Tickets für die 2nd Level Supportgruppen
- Klärung und Koordination von Lösungswegen mit den 2nd Level Supportgruppen im Falle komplexer bzw. nicht eindeutiger Situationen im Bearbeitungsprozess
- fachliche Eskalationsinstanz bei Gefahr der SLA-Überschreitung
- Weitergabe von Informationen an 1st Level und 2nd Level Supportgruppen
- Identifikation von Optimierungspotentialen in Zusammenarbeit und Performance der 2nd Level Supportgruppen
- Aufnahme von Verbesserungsvorschlägen der 2nd Level Supportgruppen und Einsteuern von Vorschlägen zur Entscheidung/Umsetzung durch den Prozess bzw- ITSM-Toolowner
Ihre Anforderungen:
- technischer Berufsabschluss (Ingenieur- bzw. technischer Background) oder vergleichbare Berufserfahrung
- mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
- breites technisches Verständnis und Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Aufgrund globaler Supportprozesse grundsätzliche Bereitschaft zu erweiterten Arbeitszeitmodellen
- strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise (ITIL-Zertifizierung, mindestens Foundation Level)
- gute Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und souveräner Umgang mit schwierigen Situationen
- Vorschlägen zur Entscheidung/Umsetzung durch den Prozess bzw- ITSM-Toolowner
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Sie finden Ihr Profil in den genannten Anforderungen wieder? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an
Ihre Bewerbung sollte enthalten: Anschreiben, aussagekräftiger Lebenslauf, Zertifikate/Zeugnisse, Ihre Verfügbarkeit und eine Gehaltsvorstellung.
Wachsen Sie mit uns!