Beschreibung
Westhouse ist ein Vermittler für hochqualifizierte Experten in den Bereichen IT, Engineering und Finanzen.Für einen unserer Kunden sind wir derzeit auf der Suche nach:
Commodity Manager / Dienstleistungssteuerung (m/w) für Köln gesucht
Herausforderung:
• Steuerung der Customer Care Dienstleister im Call- und Mailhandling
• Outsourcing-Management auf operativer und kaufmännischer Ebene
• Umsetzung und Monitoring der quantitativen und qualitativen Key Performance Indikatoren
• Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen zur Sicherstellung der KPI-Einhaltung z.B. Service
Level
• Vorbereitung und Durchführung von Ausschreibungen und Dienstleisterauswahl
• Mitarbeit Budget- und Forecastplanung
• Weiterentwicklung der partnerschaftlichen Zusammenarbeit der bestehenden Accounts im Hinblick auf die Ausrichtung und Weiterentwicklung des Customer Care der congstar GmbH
• Fachliche Prüfung der monatlichen Abrechnung sowie die operative Bewertung der bestehenden
Accounts
• Wirtschaftliche Bewertung von Kosten und Bepreisung der Call Center Dienstleister
• Sicherstellung der Kommunikation und der effizienten Zusammenarbeit der Call Center Dienstleister
mit allen erforderlichen Schnittstellen inklusive weiterer externer Dienstleister
• Regelmäßige vor Ort Betreuung der Dienstleister
• Begleitung und Vorbereitung bei vertragsspezifischen Terminen
• Definition von Anforderungen an die relevanten und fachlichen Schnittstellen
Profil:
• Abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung ( mindestens 5 Jahre)
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center und der Dienstleistersteuerung
• Ausgeprägtes Verständnis der Dienstleistersteuerung im Sinne von Zielvorgaben, Steuerung und
Qualitätsmanagement
• Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, d.h. sicheres Auftreten,
Vertrauenswürdigkeit und diplomatisches Geschick
• Durchsetzungsstärke und Moderationsfähigkeit
• Selbstständige Denk- und Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und- initiative
• Teamfähigkeit
• Unternehmerische und umsetzungsorientierte Sicht und Handlungsweise insb. bei komplexen Sachverhalten und Abläufen
• Fundierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Standort:
- Rhein-Neckar-Region
Start:
- ca. 15.02.2012
Dauer:
- 3 Monate (quartalsmäßige Verlängerung)
Volumen:
- Vollzeit
Sollten Sie interessiert und verfügbar sein, senden Sie uns bitte Ihren CV im Word Format, Ihren aktuellen Stundensatz und eine persönliche Stellungnahme zum Projekt (5-7 Sätze)
Meine Kontaktdaten:
Tel:
Mail:
Freundliche Grüße
Rhys Barthram