Beschreibung
Westhouse ist ein Vermittler für hochqualifizierte Experten in den Bereichen IT, Engineering und Finanzen.Für einen unserer Kunden sind wir derzeit auf der Suche nach:
Windows Applikation Support Analyst (m/w) für Brandenburg (Süden)
Aufgabe:
Erfassen, klassifizieren und analysieren von Kundenproblemen aus Sicht des Customer &
Workplace Services (Incidents) im Lotus Notes Umfeld
• Erarbeiten und präsentieren 2nd Level Lösungen
• Dokumentation und Koordination von Problem- und Changerequests aus dem gesamten IT-Umfeld
• Kenntnis der Support Werkzeuge insbesondere AHD und generelle Support Erfahrung
• Standard Windows Applications
- Praktische Windows 7, Office 2010, Internet Explorer 8, Adobe Acrobat, MS Project, MS
Visio, Lotus Notes Kenntnisse
• Weiterleitung von Problem- und Changerequests an 3th Level Funktionen
• Verfolgung der Erledigung von Problem- und Changerequests
• Pflege von Lösungs- und Wissensdatenbanken
• Benutzerverwaltung
Voraussetzungen:
• abgeschlossene IT-Berufsausbildung, oder in eine vergleichbare technische Ausbildung
• Weiterqualifizierung in Richtung Applikartion Support von Vorteil
• Kenntnissse in marktüblichen, gängigen IT-Produkten und Serviceanforderungen
• Erfahrung mit Intranet-Anwendungen und Tools
• Erfahrung im Umgang mit Windows Applications
• Erfahrung in qualifizierter IT-Support Funktion und im Umgang mit Kunden
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
• sprachliche Gewandtheit, klare Ausdrucksweise
• gute bis sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse (Wort und Schrift)
• Problem- und Lösungsorientierung
• positive Arbeitseinstellung, Belastbarkeit, Flexibilität
• hohe Bereitschaft zur Teamfähigkeit
• Fähigkeit zu selbständigem Arbeiten im Team
• Fähigkeit sich zügig und selbständig in neue Aufgaben einzuarbeiten
• Kenntnisse der zu supportenden Applikationen.
Standort:
- Brandenburg (Süden)
Start:
- asap
Dauer:
- 30.04.2012
Volumen:
- Vollzeit
Sollten Sie interessiert und verfügbar sein, senden Sie uns bitte Ihren CV im Word Format, Ihren aktuellen Stundensatz und eine persönliche Stellungnahme zum Projekt (5-7 Sätze)
Meine Kontaktdaten:
Tel:
Mail:
Freundliche Grüße
Rhys Barthram