Beschreibung
Für einen Kunden in München suchen wir einen Berater im Service Desk Bereich.
Ausbildung und technische Qualifikation:
Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows 2000, Windows XP
Grundkenntnisse in den Serverbetriebssystemen Windows 2000, 2003 und 2008
Hardware Grundkenntnisse HP Server (speziell für Troubleshooting im Servicedesk)
Hardware Grundkenntnisse bzgl. Netzwerkkomponenten Router / Switche
Dedizierte Kenntnisse in den MS Office -Produkten (Outlook, Word, Excel, Powerpoint)
Grundkenntnisse in Unix (auf Befehlsebene absetzen von Kommandos, Navigieren im Filesystem)
Grundkenntnisse in SQL (Abfragen und Auslesen sowie Qualifizierung von Error Logs)
Langjährige Erfahrung im Helpdesk-Support (Callannahme, -dokumentation, Callbearbeitung,
Calltracking und Remotesupport)
Sehr gute Kenntnisse in der Benutzung von mindestens einem Call Management System / Call
Ticketing System
Kenntnisse von Microsoft Datenbankschnittstellen z.B. ODBC
Grundkenntnisse bzgl. Microsoft Sharepoint (Benutzung für tgl. Abarbeiten von Produktionsplänen)
Wünschenswert sind Grundkenntnisse von CRM Systemen wie z.B. Siebel (Bedienung und Handhabung)
Persönliche Fähigkeiten und Kenntnisse:
Fähigkeit, komplexe Probleme schnell analysieren und weitergeben zu können
Gute Kommunikationsfähigkeit, um gegenüber technisch und nicht-technisch vorgebildeten Adressaten Informationen weiterzugeben (schriftlich wie mündlich)
Professionelles Auftreten (Ausstrahlen von Kompetenz, adäquate Umgangsformen, angemessenes Erscheinungsbild)
Hohe Belastbarkeit und guter Umgang mit Streß (hohe Anruffrequenz, Festsetzung von Prioritäten bei Problemen und Kundenanfragen)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (u.a. um auch Eskalationen einzuleiten, durchzuführen und nachzuverfolgen)
Kundenorientierung
Freundlichkeit
Engagement
Zuverlässigkeit
Nachhaltigkeit in der Dokumentation (z.B. Überarbeitung von Verfahrensanweisungen)