Beschreibung
Wir suchen für eines unserer Projekte bei einem der größten IT Dienstleister Europas einen Incidentmanager (m/w) am Standort Frankfurt
Incidentmanagement für Verfahren SWORD XIB, CIS inklusive der Steuerung der Beteiligen Fachabteilungen und Inbetriebnahme von weiteren Komponenten
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Kenntnisse: Peregrine Service Center, HP OpenView
Gute Kenntnisse in folgenden Plattformen: Windows, Sun Solaris, Linux
Gute Kenntnisse MS Office 2003, Lotus Notes
Kenntnisse ITIL/RunIT
Innerhalb der vereinbarten Entstörungszeit garantierte, Wiederherstellung eines gestörten Services
Bereichsübergreifende Steuerung der Incidentbearbeitung
ITIL-Zertifizierung von Vorteil
Bearbeitung von eskalierten Störungsfällen unter Vorgabe durch den Incident Manager