Beschreibung
Wir suchen für eines unserer Projekte bei einem der größten IT Dienstleister Europas einen Software-Experte ITIL (m/w) am Standort Frankfurt.
Ist-Analyse der bestehenden Prozesse im Zusammenhang mit dem Betrieb mit dem heutigen Serviceprovider
Erstellung und Abstimmung zukünftiger Prozesslandschaft
Erarbeitung eines Transitionmodells für die Umstellung auf die neuen Prozesse
Implementierung und Anpassung von Workflows der ITIL-Prozesse in den Service Support Tools
Anpassung/ Customizing von Servicesupport-Tools wie IT-Assetmanagement, IT-Requestmanagement, IT-Configurationmanagement
Anpassung der am Markt gängigen Systeme an entsprechende Anforderungen
Entwicklung und Modifizierung von marktgängigen Standard-Tools
ITIL-Zertifizierung
Servicesupport-Tools (z.B. HP/ Servicemanager) oder Assetmanagement-Tools (z.B. HP/ Assetmanager) oder Systemmonitoring-Tools