Beschreibung
Seit Gründung im Jahre 2001 ist die Prometheus GmbH einer der führenden "Dienstleister der Dienstleister" für Systemhäuser, Hard- und Softwarehersteller, Distributoren und andere ICT-Dienstleister.Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei der Bewältigung aufwändiger IT-Projekte, beim Outsourcing von Support- und anderen IT-Dienstleistungen, sowie bei der langfristigen Bereitstellung qualifizierter Teams von Freelancern und festangestellten Mitarbeitern.
Die Prometheus GmbH verfügt dazu über die Genehmigung zur Arbeitnehmerüberlassung, über zertifiziertes und geschultes Personal und einen Kandidatenpool von über 10.000 Bewerbern mit unterschiedlichen Qualifikationen und diversen Zertifizierungen. Die Gesellschaft konzentriert sich vornehmlich auf den deutschsprachigen Raum.
Bei einem unserer namhaften Kunden bietet sich dieses interessante Projekt:
Projektassistenz m/w - Kennziffer 23785
Ihre Aufgaben:
Incident Management
Erstellung, Änderung und Löschung von Arbeitsanweisungen
Erstellung, Änderung und Löschung von Standard-Tickets
Erstellung, Änderung und Löschung von Standard-Emails
Erstellung, Änderung und Löschung von CISM-Web-Tickets
Erstellung, Änderung und Löschung von Wissens-Dokumenten undFAQs
Analyse, Aufbereitung und Bearbeitung von Tickets
Erstellung, Änderung und Löschung von CISM Standard-Templates, wie z.B. Standardtickets, Standard-Emails, Web-Tickets oder Standardtexten
Übergreifende Ticketanalysen im System CISM
Quality Analysen von CISM Tickets
Überprüfung der Ticket Qualität
Überprüfung CSSS Bearbeitung
Überprüfung offenerTickets
Monitoring von Tickets
Clearingfunktion
Teilnahme anMeetings
Erstellung und Bearbeiten von CISM Tickets
Call- undTicketbearbeitung
Betriebssteuerung
Teilnahme an Meetings
Erstellung und Änderung von Präsentationen
Durchführung vonAnalysen zur Betriebssteuerung und Ableiten von Maßnahmen
Maßnahmentracking
Qualitätsmanagement
KPI- /Ticketanalysen auf Basis von Cognos
Erstellen von Ad-hoc Reports auf Basis von Cognos und CISM
Teilnahme an Meetings
Erstellung und Änderung von Präsentationen
Standardisierung von Prozessen/Tools
Vorbereiten und Begleiten von Changes
Kommunikation mit 2nd level Einheiten
Roll-out neuer CUHD tools (z.B. Cairo)
Testen ,Konfiguration und Administration von Tools/ neuen Tools
Erstellung und Änderung von Dokumentationen
Unsere Anforderungen:
Projektassistenz
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bitte per Email an
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer zur Verfügung.
Sie können sich auch über unser Bewerber-Portal bei uns registrieren und online bewerben:
http:///Prometheusgmbh/smartCV.php
Art: Contract
Ansprechpartner:
Frau Sara Asted Abadi
Tel.: