Beschreibung
Für unseren Kunden, ein international tätiger Finanzdienstleister sind wir aktuell auf der Suche nach freiberuflicher Unterstützung alsIncident Manager (m/w).
Aufgabenbeschreibung:
• Aktives Fördern eines effektiven Incident Managements
• Sicherstellung einer zeitnahen Managementkommunikation im Verlauf einer Störung
• Schnittstelle zu anderen Production Management Einheiten (z.B. Problem Management, TEM, Reporting).
• Sicherstellen von kontinuierlichen Verbesserungen der Plattformen und Prozesse
• Durchführung regelmäßiger Meetings mit den Incident Managern in Core Banking um Verbesserungspotential zu erkennen und voranzutreiben.
• Durchführung von Schulungen zu Prozessen und Tools um eine konsistente Anwendung sicherzustellen.
• Weiterentwicklung der Schulungsunterlagen, Arbeitsanweisungen und Tools für Incident Manager und Spezialisten.
• Aktive Überwachung der Qualität von Prozessen, Werkzeugen und deren Nutzung.
Anforderungen:
• Ausbildung als Informatiker oder vergleichbares Studium und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld (mind.4-5 Jahre)
• ITIL erfahren bzw. zertifiziert
• Stark ausgeprägte analytische und diagnostische Fähigkeiten mit dem Blick für das Detail
• Erfahrungen im Projekt Management
• Sehr gute Kontakt- und Kommunikationsfähigkeiten, auch in der effektiven Interaktion mit dem Senior Management
• Stark ausgeprägte Teamfähigkeit und die Fähigkeit mit globalen Teams in verschiedenen Zeitzonen zusammenzuarbeiten
• Service- und Kundenorientierung
• Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen und möglichst einfach darstellen zu können
• Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen
• Kenntnisse im Umgang mit Incident Tools (z.B. dbSymphony, Remedy, etc.)
• freundliches, aufgeschlossenes und verbindliches Auftreten
• Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Projektdauer:
• Start ab Mitte Januar (späterer Einstieg bis 01.04. möglich)
• Laufzeit bis Ende 2012 mit Option auf Verlängerung
Einsatzort:
• Großraum Frankfurt a.M.
Was wir von Ihnen benötigen:
Finden Sie sich in unserer Projektbeschreibung wieder? Dann freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme mit folgenden Informationen zu Ihrer Person:
• Aussagekräftiges Profil (u.a. mit Projekthistorie)
• Verfügbarkeitsdatum
• Stundensatzangabe
Ihr Ansprechpartner bei uns:
Frau Corinna Meiering
E-Mail:
Telefon:
Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen!
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Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.