Beschreibung
Ab sofort suchen wir für unseren renommierten Kunden, eine Tochtergesellschaft der IBM Deutschland, IT-Sachbearbeiter (m/w) an dem Standort Erfurt.Ihre Aufgaben sind die folgenden:
- Screening von Queues im SAP für Deutschland bzw Österreich
- Planung, Priorisierung und Koordination von HW Aufträgen, Installationen, Wartung
- Vorbereitung der Störungsbearbeitung für die Techniker (Dispatchen, Teilebestellung, Feedbackaufnahme, Reporting)
- Kundenkontakt, Kommunikation und Dokumentation für jeden Auftrag in SAP und ggf. in Lotus Notes Datenbanken
- Monitoring der Callbearbeitung und des Callfortschrittes
- Monitoring der Erfüllung der vereinbarten SLAs und ggf. entsprechendes Eskalationshandling
- enge Zusammenarbeit mit Technikern / Servicepartnern und Gebietsleitern / Einsatzleitungen der Servicepartner
- Management von Eskalationen, Crit Sits oder Complaints
- Einarbeitung in neuen Steuerungsmethoden und Abwicklung neuer Services
- Einarbeitung in alle zur Steuerung notwendigen Tools und Applikationen
erforderliche fachliche Vorraussetzungen:
- PC-Kenntnisse/Betriebssystem/Standardapplikationen (Microsoft Office/Lotus Notes)
- SAP Kenntnisse wünschenswert
- Erfahrungen mit dem ServiceDelivery Hardware Prozess bzw Erfahrungen im Resource Management
- Teamfähig, selbstständiges Lernen, Kreativität, analytisches Denken
- praktische Erfahrungen im Umgang mit Kunden
- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Muttersprache Deutsch
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann melden Sie sich bitte bei uns.Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann melden Sie sich bitte bei uns.