Unterstützung User Help Desk / Support - Öffentlicher Dienst (1S-63357)

Altenholz  ‐ Vor Ort
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Schlagworte

Beschreibung

Aufgabe:
UHD-Agents unterstützen die in- und externen Kunden.
Dabei fallen folgende Aufgaben an:
- Annahme von IT-Störungen im Bereich der Hard- und Software
- Erfassung der Störungen im Ticketsystem (Remedy ITSM-Suite) mit Kategorisierung und Priorisierung
- Erstlösungsversuch im telefonischen Gespräch mit dem Störungsmelder inkl. Nutzung der Remote-Services
- Weiterleitung an nachgeordnete Supporteinheiten
- Überwachung der termingerechten Problemlösung innerhalb der Service Level Agreements
- Inhaltliche Pflege der Erstlösungsdatenbank

Anforderung:
Der/Die Bewerber/in sollte mindestens einen Realschulabschluss und eine IT-Berufsausbildung haben oder über gleichwertige, durch Berufserfahrung erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen.
- Aufgrund der Erfahrungen sollte der/die Bewerber/in in der Lage sein, sich sofort auf den individuellen Anrufer einzustellen, zuzuhören und technische Zusammenhänge über das Telefon klar zu vermitteln.
- Der/Die Bewerber/in sollte über fundiertes Wissen der Informations- und Kommunikationstechnik mit dem Schwerpunkt auf dem Client-Betriebssystem Windows XP, MS-Exchange und den MS Office 2003 Produkten verfügen.
- Der/Die Bewerber/in sollte gute Kenntnisse im Hardware-Bereich zu Desktops, Notebooks und allen gängigen Peripheriegeräten besitzen.
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung, guter sprachlicher Ausdruck, fundierte Englischkenntnisse und eine souveräne Kommunikationsfähigkeit zeichnen den/die Bewerber/in aus.
- Der/Die Bewerber/in sollte überdurchschnittlich engagiert, zeitlich flexibel sein und gern teamorientiert arbeiten.

Wünschenswert:
Wünschenswert sind darüber hinaus Grundkenntnisse zu Servern und Netzwerken

Beginn: 02.01.2012
Dauer: 31.12.2012
Branche: Öffentlicher Dienst
Start
01.2012
Dauer
12 Monate
Von
Allgeier Experts Consulting GmbH
Eingestellt
01.12.2011
Ansprechpartner:
Nicole Schütze
Projekt-ID:
275318
Vertragsart
Freiberuflich
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