Beschreibung
KPI + SLA Manager (w/m) - 24128Aufgaben:
Als KPI + SLA Manager ist es Ihre Aufgabe, mit den jeweiligen Geschäftseinheiten Service Level Agreements (SLAs) und ein darauf abgestimmtes Reporting zu vereinbaren. Die ebenfalls in Ihrer Verantwortung liegende Umsetzung beschränkt sich dabei nicht nur auf die regelmäßige Erstellung der SLA-Berichte sondern vor allem auch auf die kontinuierliche Mit- und Nachverfolgung und Steuerung der KPIs und deren Berichterstattung. Zusammen mit den IS Delivery und Operation Teams planen Sie die Budgets zur Erbringung der vereinbarten SLAs.
Weiterentwicklung und Implementierung der SLA-Prozesse in Zusammenarbeit mit den Abteilungen Information Systems und den Fachbereichen
Vereinbarung von SLA und Koordination der Implementierung
Bereitstellung der Verfahrensdokumentation
Inhaltliche und terminliche Koordination der IT-Service-Erbringung für die verschiedenen Anwendungen und Systeme
Durchführung von Planungs- und Koordinationsbesprechungen
Monitoring und Reporting von Kennzahlen
Erstellung von Management-Präsentationen
Profil:
Betriebswirtschafts- oder Informatikstudium oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Controlling/Reporting oder SLA-Management sowie gutes IT-Betriebswissen
Service Manager (ITIL Zertifizierung erwünscht)
Erfahrung als Projektleiter und fundierte Kenntnisse in Projektmanagementmethoden
Erprobtes Prozess Know-how und Erfahrung in der Gestaltung von Prozessen
Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Programmen sowie modernen IT-Infrastrukturen
Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Initiatives, selbstständiges, leistungs- und zielorientiertes Arbeiten
Sicheres und überzeugendes Auftreten
Kunden- und dienstleistungsorientierte Kommunikation, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Perspektiven:
Es erwartet Sie ein interessanter Arbeitsplatz in einem renommierten Unternehmen bei leistungsgerechter Vergütung und attraktiven Sozialleistungen.
Start: nach Absprache
Dauer: Personalvermittlung
Einsatzort: Köln
Vertragsart: Festanstellung
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung oder über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Referenznummer: 24128.
Ihr(e) Ansprechpartner(in):
Firma Gess & Partner GmbH in Kooperation mit der BJC BEST JOB IT SERVICES GmbH
Datenschutzerklärung:
Mit der Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen geben Sie der BJC BEST JOB IT SERVICES GmbH und der Gess & Partner GmbH, Ihr Einverständnis Ihre an uns übermittelten Daten in unsere Bewerberdatei aufzunehmen. Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt. Gemäß Bundesdatenschutzgesetz haben Sie jederzeit die Möglichkeit, formlos und ohne Angabe von Gründen Auskunft über die von Ihnen gespeicherten Daten zu erhalten oder die Löschung Ihrer Daten aus unserem System zu verlangen. Wir geben Ihre persönlichen Daten und Ihre Bewerbungsunterlagen ausschließlich nach vorher eingeholtem Einverständnis an unsere Kunden weiter.
Über BJC BEST JOB IT SERVICES GmbH:
Seit 1999 ist BJC BEST JOB IT SERVICES GmbH in zahlreichen Kundensituationen und IT-Projekten als Recruitingunternehmen und Dienstleister tätig und hat seitdem mehrere tausend IT-Projekte besetzt. Neben der Projektbesetzung mit eigenen Mitarbeitern und rechtlich selbständigen Leistungserbringern, vermitteln wir Personal auch direkt oder über vorangegangene Arbeitnehmerüberlassung. Bei unseren Kunden, IT-Systemhäuser und IT-Fachabteilungen erfolgreicher Unternehmen im gesamten Bundesgebiet, bieten wir in Festanstellung und für Freiberufler oder selbständige IT-Spezialisten spannende Projekte, gute Rahmenbedingungen und interessante Entwicklungsperspektiven.