Beschreibung
SOFTWARE ENGINEERING GMBH sucht im Kundenauftrag zu folgender Position qualifizierte Unterstützungskraft (w/m) mit ITSM Remedy Kenntnissen.Unser Kunde sucht hier Unterstützung in der Prozess-Koordination
Bei der Aufgabe handelt es sich nicht um das Design der Prozesse, sondern es wird eine Unterstützungskraft gesucht, die mit ITSM Remedy von BMC auskennt und bei der Umsetzung der ITIL Prozesse in der Linie hilft.
• Sie arbeiten in einem Team von Prozessmanager/innen und Prozesskoordinatoren/innen, die in den verschiedenen Bereichen beim Kunden eingesetzt sind.
• In dieser Funktion koordinieren Sie die operative Umsetzung der ITIL Prozesse innerhalb eines Bereichs sowie bereichsübergreifend im Zusammenspiel mit den Koordinatoren/innen der anderen Bereiche.
• Sie führen das Controlling der Bearbeitung von Störungen, Changes und Aufträgen durch und steuern ggf. Eskalationsprozesse.
• Sie unterstützen die Mitarbeiter/innen des Bereichs bei der prozesskonformen Durchführung ihrer Aufgaben und in der Nutzung der ITSM Suite.
• Sie wirken mit bei der kontinuierlichen Verbesserung und Ausweitung der ITIL Prozesse und arbeiten dazu eng mit dem Prozessmanagement zusammen.
Anforderung:
Sie verfügen über gute Kenntnisse von internen Strukturen und Abläufe aus dem Supportumfeld
Sie besitzen ein gutes Verständnis der ITIL Prozesse und ihres Zusammenwirkens im Unternehmen
Sie kennen sich mit den Managementsoftware-Produkten ARS ITSM Suite und ARS Remedy aus
Sie sind belastbar, arbeiten selbstständig und eigenverantwortlich
Sie haben die Fähigkeit und den Willen zur Durchsetzung von Prozessen und Standards und verfügen über gute kommunikative Fähigkeiten auch auf Managementebene sowie ausgeprägte soziale Kompetenz
Sie fassen neue Zusammenhänge schnell auf, sind fähig konzeptionell zu arbeiten und haben ein gutes technisches Verständnis
Einsatzort: Bremen/Altenholz
Projektstart: asap
Projektende: Juli 2012
Ich bitte Sie um ein kurzfristiges Feedback, ob Sie Interesse an diesem Auftrag haben.
Für nähere Auskünfte stehe ich Ihnen gerne persönlich zur Verfügung und freue mich auf Ihre baldige Rückmeldung.
Wenn Sie keine freien Kapazitäten haben, aber jemanden empfehlen können, leiten Sie meine Kontaktdaten einfach weiter.