Beschreibung
Aufgabenbeschreibung:
- Nutzung des vorhandenen Ticket Systems und selbstständige Bearbeitung
des Incidents nach Erhalt des Tickets auf dem Service Desk
- Bearbeitung von Incidents
- Funktionstests von Geräten
- Hardware Ein-/Um- und Abbauten im Workstationbereich Windows und
Bereich von Druckern
- Konfiguration und Fehlerbehebung im Workstationbereich Windows XP
und 2000
- Betriebssysteminstallationen (Workstation) inkl. serverbasierte
Softwareinstallationen nach Vorschrift
- Basisinstallationen von Applikationen nach Vorschrift
- Durchführung von administrativen Tätigkeiten (Lager, Beschaffung,
Koordination mit Herstellern und Lieferanten)
- Kontaktaufnahme mit Herstellern im Rahmen der Incident bearbeitung
- Pflege der CMDB
- Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten
- Nutzung von Remote Zugriffen auf Workstations
- Unterstützung des Problemmangements
- Systematische Fehleranalyse
- Beschreibung von Softwaresteckbriefen
- Erstellung von Dokumentenvorlagen
- Executive Support für Führungskräfte
- Extended Support im Applikationsbereich
- Veranstaltungsservice
Anforderungen, Erfahrungen und Kenntnisse in:
- oben genannten Aufgabengebiet
- abgeschlossenes Studium mit technischer Ausrichtung bzw. Informatik
und/oder entsprechende Berufsausbildung
- HP Service Manager
- LANDesk (Version 9)
- Microsofttechnologie
- Langjährige Erfahrung und IT-Wissen in großen Microsoft-Client-Umgebungen
- Microsoft Windows XP und Windows7
- Imageerstellung von Betriebssystemen
- Active Directory und Grouppolicies
- Evaluierung von Client Peripherie Produkten
- Erstellung von Testplänen für Hard-u. Softwarekomponenten
- Qualitätssicherung von Soft-u. Hardwareprodukten
- ITIL-Foundation
- Client-2nd-Levelsupport