Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir einen freiberuflichen Mitarbeiter, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:Aufgabenbeschreibung:
Schnittstelle zum Kunden und zu Service Providern betreuen
Service Factories-Management-Schnittstelle
Reporting
Eskalation
Netzwerk und Sicherheit
Kommunikationsmittel und Deeskalation der (Security) Incident Response-Problem Management
Kontrolle von SLA-Erfüllung und Reports
Identifikation von Verbesserungspotential
Qualitätssicherung für die Leistungserbringung (weniger Teilnahme an Service Reviews)
Operative Verantwortung in Bezug Serviceerbringung
Ein- und Überführung von dem Service
Stellungnahmen und Nacharbeitung von Störungen
Verbesserung der Datenqualität
Must-Have Skills:
Basiswissen der wichtigsten IT Plattformen, die beim Kunden eingesetzt werden
Grundkenntnisse ITIL
Projekt Management
Basiswissen Quality Management Verständnis von KPIs und Service Improvement und Servicelevel Management
Methodischer Skill
hohes Maß an eigenverantwortlicher Arbeit, Stressresistenz
gute Entscheidungsfindungs- und Lösungsfähigkeiten
gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Fähigkeit, Schwerpunkte zu setzen
sehr gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
Strukturierte Arbeitsweise
Katalog der Kennzahlen, SLAs, KPIs
CISM und DWH
Betriebshandbücher von Provider
Checklisten zur Qualitätssicherung
Rahmenparameter:
Option auf Verlängerung
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit einem aussagekräftigen Profil!
Start: asap
Dauer: 31.12.2011
Art: Contract