Beschreibung
KENNTNISSE:
Windows Betriebssysteme (vorrangig Vista)
Enteo Netinstall
Internetexplorer
MS Office
BKU / Remotesupport in verteilten Clientumgebungen
AUFGABE:
Bearbeitung von Incidents im Windowsumfeld
Rückrufen von Kunden
Lösen von komplexen Störungen
Bearbeitung von Störungsfällen, Kommunikation der Problemlösung bzw. des Bearbeitungsstands an den Ticket Owner
Weiterleitung von Incidents im Eskalationsfall
Bereichsübergreifende Steuerung der Incidentbearbeitung
Vorbereitung und Durchführung der Kommunikation mit Projektbeteiligten und indirekt beteiligten internen Abteilungen
Selbständige und eigenverantwortliche Erfassung, Analyse und Lösung von Sachverhalten und Problemlagen im eigenen Verantwortungsbereich