Beschreibung
Aufgaben:•Qualifizierung und Bearbeitung von Monitoringereignissen
•Lösung technischer Probleme in den Bereichen IP-Netzwerke, VPNs, Firewall, Hosting, Applikationen und Dienste (DNS, Mailserver, Webserver, ...)
•Annahme und Bearbeitung oder Eskalation von Incidents innerhalb der SLAs
•Ticket-Erstellung, Qualifizierung der Störung und Bearbeitung
•Verfolgung und Koordination der Bearbeitung von Tickets
•Fortlaufende Information des Kunden bis zur Lösung innerhalb der SLAs
Anforderungen:
•Mehrjährige Erfahrung in den Schwerpunkten Internet, IP, WAN und Data Center
•Erfahrung und Kenntnis der Bereiche TCP/IP, LAN/WAN, Access (xDSL, Leased Lines) und VPN (IPsec, MPLS)
•Erfahrung in der telefonischen Geschäftskundenbetreuung
•Erfahrungen in Umgang und Administration von MS oder UNIX Betriebssystemen
•Erfahrung mit Monitoring- und SLA-Systemen (Infovista/ HPOV/ Netcool/ Nagios)
•Gute Kenntnisse im Umgang mit IP Adressen, DNS, FTP, Mail, Telnet, Webserver, Fileserver und Hosting
•Gute Kenntnisse im Bereich Security z.B. Firewall, Virusscan
•Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
•Idealerweise Zertifizierung als CCNA oder CCNP
•Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Remedy
•Einsatzwillen über normale Arbeitszeiten hinaus (Schichtdienst, Rufbereitschaft)
•Hohes Maß an Qualitäts- und Sicherheitsbewusstsein