Beschreibung
Seit Gründung im Jahre 2001 ist die Prometheus GmbH einer der führenden „Dienstleister der Dienstleister" für Systemhäuser, Hard- und Softwarehersteller, Distributoren und andere ICT-Dienstleister.Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei der Bewältigung aufwändiger IT-Projekte, beim Outsourcing von Support- und anderen IT-Dienstleistungen, sowie bei der langfristigen Bereitstellung qualifizierter Teams von Freelancern und festangestellten Mitarbeitern.
Die Prometheus GmbH verfügt dazu über die Genehmigung zur Arbeitnehmerüberlassung, über zertifiziertes und geschultes Personal und einen Kandidatenpool von über 10.000 Bewerbern mit unterschiedlichen Qualifikationen und diversen Zertifizierungen. Die Gesellschaft konzentriert sich vornehmlich auf den deutschsprachigen Raum.
Bei einem unserer namhaften Kunden bietet sich dieses interessante Projekt:
Dispatcher m/w - Kennziffer 22795
Ihre Aufgaben:
· Ticket-Annahme vom 1st Level Support (UHD)
· Ticket-Lösung 1st Shot
· Kategorisierung der Tickets
· Weiterleitung von Tickets an die Computacenter 2nd Level Einheiten
· Aktive Information des UHDs über den Fortschritt der Bearbeitung
· Tracking aller offenen Tickets, im Kontext Computacenter, vor dem Hintergrund der SLA
· Dokumentation von Tickets, inkl. Qualitätssicherung der Lösung und Weiterleitung an den UHD
· Auslösen von Eskalationen (z. B. bei drohender SLA-Verletzung
Unsere Anforderungen:
· Kenntnis der (IT-) Organisationsstruktur der VW AG
· Basiswissen der supporteten Serviceobjekte, die bei der VW AG eingesetzt und durch Computacenter verantwortet werden
· Kenntnis der genutzten Tools, insb. des ITSM-Systems (HP Service Desk)
· Kenntnis der Prozesse zu Incident Management und Service Request Management
· Gute Kommunikationsfähigkeit
· Professioneller Umgang mit Kunden
· Fähigkeit, unter großen Zeitdruck zu arbeiten
· Lösungs- und zielorientiertes Denken
· Strukturiertes Arbeiten in definierten Rahmenbedingungen
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bitte per Email an
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer zur Verfügung.
Sie können sich auch über unser Bewerber-Portal bei uns registrieren und online bewerben:
http:///Prometheusgmbh/smartCV.php