Beschreibung
Aufgaben:- Dokumentation der Anfrage im Ticketsystem
- Telefonische Unterstützung der Kunden bei der Inbetriebnahme der Hard- und Software
- fachliche Eskalation an den 3rd Level Support
- Rückmeldungen an den Kunden
- Pflege der FAQ
- Telefonische Unterstützung der Anrufer bei Suche und Analyse der Gründe einer fehlgeschlagenen Installation
- Beseitigung der Gründe, die eine Inbetriebnahme verhindern, wenn am Telefon möglich
Erforderliches Know-How:
Anforderungen:
- sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere Netzwerke
- sehr gute Kommunikationsfähigkeit am Telefon und Vorort
- analytisches Denken
- Erfahrungen mit kritischen Kunden und bei Eskalationen
- selbstständige Arbeitsweise
- Reisebereitschaft national
- Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen
- Sicherer Umgang mit Outlook, Word und Excel
- Skill: Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbares (insbesondere Netzwerktechnik und Standardbetriebssysteme)
Branche:
Sicherheitstechnologie
Einsatzort:
Berlin
Dauer:
01.08.2011 bis 31.10.2011