Beschreibung
Für einen bestehenden Auftrag bei einem unserer Direktkunden suchen wir eine(n)Technical Consultant Call Center (Avays, Genesys, IVR's)
Beginn: a.s.a.p. / Dauer: drei Monate / Ort: NRW / ProjektID: 847
Für den Aufbau eines Call Centers werden Sie als technischer Consultant das Team mit Ihren Kenntnissen unterstützen
Ihr Profil:
• Gute Kenntnisse in Avaya, Genesys, IVR’s
• Efahrung in ACD (Avaya), Vectorisation, CMS und CM
• Erfahrung in der Verbindung mit Genesys (CTI und Predictive Marketing und mit VoiceRecording (NICE) via CMAPI
• Verbindung mit Public Telekommunication Networks
• Kenntnisse in SessionBorderControlerAcmePacket: Verbindung SIP mit Operator
• Kenntnisse des Session Manager (Aura)
• Interconnection SIP
• Profunde Kenntnisse und Erfahrung in Recording NICE 8.9 und PERFORM
• Kenntnisse des NICE Administrators und Tools
• Kenntnisse in NICE Monitor
• Kenntnisse im Storage Prozess in Records in EMC2 Centera (Integration NICE und Centera)
• Kenntnisse der Server und Applikationen
• Routing Integration CTI-Genesys
• Erfahrung in der Installation und Konfiguration Framework Version 7
• Kenntnisse in Routing, Reporting (Ccpulse, Hyperion), Multichannel, Outbound, Integration CTI (SDK)
• Kenntnisse in IVR: I-Server, I-Driver,
• Erfahrung in der Installation, Konfiguration, Hardware Maintenance, Software von IVR Nortel MPS
• Kenntnisse der Server Aps, TTS, ASR
• Kenntnisse Application Server JBoss
• Connection TMS mit Avaya control Center
• Administration Sunsolaris und Windows in Bezug auf die Plattform IVR Nortel
• Kenntnisse der Tools des Nortelperiproducer, SCE und Server Administration von JBoss ist ein Plus
• Idealerweise Kenntnisse in der Integration IVR in CTI Genesys Systems
• Kenntnisse in IVR und die Schnittstellen zu Datenbanken und Webservices sind ein Plus
• Kenntnisse in VXML sind von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung oder ggf. Ihre Empfehlung eines geeigneten Kollegen. Bitte senden Sie Ihr aktuelles Profil in Deutsch oder Englisch an
Petra Haack
Senior Recruiter
www.varius-it.com
| VARIUS IT GmbH & Co. KG | Mittelweg 161 | D-20148 Hamburg | HRA 100607 AG Hamburg | Geschäftsführer: Matthias Feddersen |