Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit einen Communication Manager (m/w) mit Kenntnissen von Genesys für einen langfristigen Einsatz.Aufgabengebiet:
- Länderübergreifende Administration, Betrieb und Programmierung von Callcenter Plattformen (z.B. Genesys Version 7 und 8, Cisco Call Manager, SIP Server )
- Administration, Betrieb und Programmierung der IVR Systeme (Crealog)
- Administration, Betrieb der Sprachaufzeichnung (z.B. NICE)
- Administration der Reporting Umgebung, basierend auf Genesys
- Administration des IN Routings, der Skillzuweisung und der Servicerufnummern
- Ansprechpartner und Steuerung externer Dienstleister für PSTN, IN Servicerufnummern und 3rd level Hersteller-Supports der TK- Komponenten
- Bearbeitung von Ausfällen und Erstellung von Fehleranalysen
- Erstellen und laufende Aktualisierung von Dokumentationen
- Mitarbeit in Projekten
Kenntnisse:
- Kenntnisse der Funktionalitäten und Schnittstellen von Genesys Ver. 8
- Kenntnisse in Reportingsystemen ( Genesysbasierend)
- Kenntnisse relevanter Programmiersprachen (z.B. Java, .net)
- Fachkenntnisse über allgemeine Netzwerkprotokolle und darüberliegende TK-Protokolle
- Gute Fachkenntnisse im Datenbankumfeld
- Wissen um die Funktionsweise eines Customer Care Centers wünschenswert
24/7 Bereitschaftsdienst und Reisebereitschaft
Start: spätestens 01.08.2011
Dauer: 24 MM+
Auslastung: 100%
Ina Baumann
Recruitment Managerin
Page Contracting
Carl-Theodor-Straße 1
40213 Düsseldorf
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